ISO9000认证 公司质量管理系统从天而降吗？从哪来的，要管理什么？
发布时间: 2021-10-02 12:18 点击：
ISO9000认证 公司质量管理系统从天而降吗？从哪来的，要管理什么？
官方发布的“质量管理体系”标准来源于国际标准化组织ISO9000族标准。但我们先不看国标，让我们先看看ISO 9000:2015对这一基本概念的解释（由于ISO9000族标准的原文只有英语、法语或西班牙语，无法与汉语直接对应，我们暂且采用“公司质量”管理系统的意译，以下的中文意思仅供参考）：
“公司质量”管理系统包括组织确定其目标以及为获得期望的结果确定其过程和所需资源的活动。
“公司质量”管理系统管理相互作用的过程和所需的资源，以向有关相关方提供价值并实现结果。
“公司质量”管理系统能够使最高管理者通过考虑其决策的长期和短期影响而优化资源的利用。
“公司质量”管理系统给出了在提供产品和服务方面，针对预期和非预期的结果确定所采取措施的方法。
以上大意就是，“公司质量”管理系统标准就是管理公司的一系列活动和方法，既不是直接管理产品质量，也不是直接管理服务质量，管理的目标是公司的整体绩效或效率。所以，它只能是管理“公司质量”，提高公司整体绩效，也就是企业管理的核心部分。
有人说企业管理还没有形成世界通用的标准，我认为这是没有根据的。如果没有形成通用的标准，那么学校里企业管理的课程教材又从哪里来呢？难道教材里只有原理而没有标准吗？难道不同的地区、不同的国家、不同的学校使用的教材内容差异很大吗？那样是不是形成了公说公有理、婆说婆有理了。难道世界上的企业管理专家都对ISO标准视而不见吗？显然不是！
要怎样才算是企业管理呢？企业管理的对象不就是企业本身吗？企业（包括了公司企业和非公司企业）管理的目标呢，就是使企业本身能够生存和发展，或可持续发展；生存和发展依靠什么？靠实现盈利；实现盈利又靠什么，靠企业整体经营效率的提高。因此，也可以说，企业管理的核心目标就是企业的整体“绩效”或“效率”目标。
提高管理企业的整体效率或绩效，从而促进可持续发展，这同时也是系统质量管理的核心目标，与企业管理的核心目标是一致的，也可以说它同时就是企业管理的核心组成部分。
标准的引言中说，这是“组织的质量管理系统”，其中的“组织”是指谁呢？来看一下标准中关于“组织”在整个商品供应链中的地位：
供方——组织——顾客
一目了然，这里的“组织”指的就是公司本身了（也可以说是提供商品的供货商或企业或社会团体）。
所以，这就是公司管理标准（或企业管理标准），我们可以称其为“公司质量”管理系统（或“企业质量”管理系统）。
（外界称其为“质量管理体系”标准，意思表达含糊不清。）
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