ISO10018《质量管理—对人员参与和能力的指南》发布
发布时间: 2022-03-14 16:54 点击：
ISO10018《质量管理—对人员参与和能力的指南》发布
一、背景简述：
在审核活动中，越来越多的审核员意识到一个问题，体系不仅仅是通过文件来描述并管理过程，形成记录来证明过程的符合性，进而追求过程的有效性；从整个管理过程而言，体系就是从上到下所有人的行为的体现。2006年11月，
ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会在韩国釜山的全体会议上，推出了一项新的工作项目，决定在PDCA循环基础上制定有关员工素质的指南标准。
该员工素质指南标准将：“通过为组织提供指导，从而最大限度地提高员工的参与程度和贡献率”。该指南能有效地实现员工与过程之间的互动，提高企业绩效，使组织和员工实现双赢。终于，2012年8月31日,国际标准化组织(ISO)发布了ISO10018国际标准，即:ISO10018《质量管理—对人员参与和能力的指南》（Quality management - Guidelines on people involvement and competence）
二、ISO10018标准包括哪些内容？
ISO10018标准包括以下四个方面的内容：
质量管理八项原则（the eight quality management principles）；
影响质量的人的因素（human factors that can affect quality）；
能力获取和人员参与（competence acquisition and people involvement）；
三、人的因素（The human factor）重要性
ISO10018简要说明了如何在管理体系中有效利用那些影响质量的人的因素。标准将人的因素分为三部分，即：①领导作用、②人员参与、③能力。标准浓缩了质量行业精英们多年来的工作成果，并将其转化为标准前两部分（领导作用、人员参与）的内容。而人的因素的第三部分内容——“能力”则是目前继适用于认证机构的标准ISO/IEC 17021：2011出台后，认证认可行业最热门的话题。
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领导因素（Leadership factors）
领导作用
— 组织的领导者们应发挥的作用；
文化和价值观
— 领导者们应如何通过他们自身行为和价值观参与组织文化的建立；
变革管理
— 领导者在管理组织变革过程中的作用
知识管理
— 领导者在确保组织内部知识的共享和有效利用过程中的作用。
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人员参与因素（People involvement factors）
沟通
— 这是一个对于多数组织十分关键且容易出问题的领域。
ISO10018着眼于沟通信息并强调利用各类不同的媒体形式；
团队精神
— 与他人合作实现组织目标的能力，是确保各项工作有效实施的基础；
人际关系与合作
— 这是一个与团队精神及沟通相关的领域。
纪律
— 包括组织内部和外部的纪律要求，确保各类任务按计划完成；
授权和责任
— 这是企业纪律性的另一方面。
授权使员工在各自负责的领域能自主履行其工作职责；
探索
— 借鉴以往经验评估并应对合理风险的过程；
表彰和奖励
— 对工作出色的员工的及时反馈，并确保奖励与绩效相结合。
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能力因素（Competence factors）
人员招聘
— 将人员纳入组织的过程；
教育和学习
— 积累知识和提高技能的过程；
意识
— 使员工了解他们在工作中过程的所有关键环节；
创造与革新
— 在变化的时代面临挑战、有效使用具有创造性的解决方案以及快速创新、提高核心技能的能力；
能力本身
—上述所有部分的总和。
如果组织能在开展日常活动中时刻牢记上述人的因素，那么组织就可以通过实现改进而从中得到效益。具体的绩效则可以体现在员工的积极参与、他们对组织发展方向的理解，以及每个员工在实现企业目标过程应发挥的作用等诸多方面。
ISO10018同样采用了基于过程的方法,描述了人员参与和能力要求的措施,结果和策划。如果这些，真如标准所提出的，都得以监视,测量,分析，是能帮助最高管理层做出改进的决策，以提升顾客满意水平。
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