培训过ISO9000认证标准却完全误解了QUALITY词语涵义？这是为什么？
发布时间: 2021-09-28 13:42 点击：
培训过ISO9000认证标准却完全误解了QUALITY词语涵义？这是为什么？
很多人因何会对ISO标准中QUALITY一词有不同的理解，我认为可能是有些标准的中文版所造成的误读。ISO9000族标准的读者，应站在企业管理初学者的角度去思考问题，多问几个为什么，看看原文的QUALITY指的是什么，是指“公司特性”或“公司质量”或“公司经营质量”吗？不要被以往的中文版的条文束缚，初生牛犊不怕虎。
首先看一下ISO9000：2015里面的定义。
质量：客体的一组固有特性满足要求的程度。
这是专业术语，对没有学过管理学课程的人不太好理解。但是对产品质量或服务质量，通常还是好理解的，甚至大多数人都有过亲身体验。可是对组织的质量、公司的质量或系统的质量呢？恐怕多数人都没有体验过甚至还有人从没听说过。
我们再看ISO9000系列标准的标题是：Quality Management Systems.
其中QUALITY既可以代表质量、品质，也可以代表人或事物的特征、特性。见《科林斯词典》：
You can describe a particular characteristic of a person or thing as a quality.
那么，标准里的QUALITY指的是什么呢？在ISO9001:2015标准中是这样表述的（the organization’s quality management system），这是“组织的质量（或特征）管理系统”。
标准的引言中又说：
The quality management system requirements specified in this International Standard are complementary to requirements for products and services. （本标准定义的质量或特征管理系统要求是对产品和服务要求的补充）
就是说，本标准并不包括对产品和服务的要求，那就是说，是对组织的要求，是对公司的要求。
也就是说，ISO9000系列的Quality Management Systems，在内容上多数情况下指的是公司的质量特性管理，即公司管理。
因此，我们可以将其意译为“公司特性”管理系统或“公司质量”管理系统，而不是外界所说的“质量管理体系”，词意表达不准确。
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