ISO9004质量管理体系业绩改进指南注意事项
发布时间: 2021-10-02 17:47 点击：
ISO9004质量管理体系业绩改进指南注意事项
一、应（shall）表示要求；应当（should）仅起指导作用。
二、相关方：
1、组织内人员（如员工）
2、供方和合作者
3、所有者和投资者（如股东、个人或团体，包括公共部门）
4、社会（即受组织或其产品影响的团体和公众）
5、顾客和最终使用者。
三、顾客满意
1、顾客满意度测量较难做。
2、可以将顾客满意扩展为相关方满意；将产品质量扩展为组织的业绩。
3、调查表设计。
四、文件的作用
1、证据（证明）
2、用于学习。
五、文件三个层次：
第一层次：质量方针和质量目标。
第二层次：程序文件、质量手册（标准要求我们是如何做的，可引用程序）。
第三层次：作业指导书、作业规范、记录（修改有标识、有签字）、支持性文件。
程序一般用于跨部门、作业指导书一般用于本部门的使用。
六、过程方法
1、过程方法与持续改进都与PDCA（戴明环）有关。
2、过程的监测：包括采购、设计、开发等过程。
七、基于事实的决策方法：
1、定量方法（统计技术）
2、杜绝三拍（做前拍脑门、做时拍胸口、做后拍屁股）。
八、与供方互利的关系：双赢，把供方作为资源来管理，以提高业绩。
九、资源：
1、人员
2、基础设施
3、工作环境
4、信息：作用是市场开拓、新品开发。
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