ISO9001认证 如何让ISO9001质量管理体系在建设人民满意的服务型政府中发挥更大作用

全面、深入推进ISO9001，建设人民满意的服务型政府

如何让ISO9001质量管理体系在建设人民满意的服务型政府中发挥更大作用，这是需要我们进一步深思和探索的。

首先，要进一步统一思想，使建设人民满意的服务型政府的改革方向和目标成为全体干部的共同愿景。

建设人民满意的服务型政府是党的十七大提出的要求，是国务院部署的工作，不是我们想干不相干的事，不是自选动作，而是规定动作，是必须干而且必须干好的事。我们要通过推行ISO9001,建设人民满意的服务型政府，不断提高全体干部职工的先进性和执行能力，不断提高为全省海洋经济社会发展、为广大渔民和涉海企业服务的能力和水平，不断提高行政效率和服务质量。

其次，要进一步明确，推行ISO9001是建设人民满意的服务型政府的较好切入点和有力的抓手。

我国机关文化有很多优秀的传统，但也有不少问题。以文件贯彻文件，以会议贯彻会议，大话、空话、套话，积弊甚深；对许多工作，往往大而化之，做一篇花团锦簇的文章，却又老虎吃天，不知从何下口，如此等等，如不改进，建设人民满意的服务型政府就是一句空话。ISO9001则不同，这是一个从宏观布局到微观作业，环环相套、丝丝入扣的管理体系，是一个从大处着眼，小处着手的行动方案。从比较抽象的质量方针到比较具体的质量目标，从程序正义的程序文件到实体正义的作业指导书都体现了务实的精神，都要接受检查，都能接受检查，和那种“假、大、空”的运转方式和工作方式相比，截然不同。

再次，要进一步动员，使全体干部职工都投身到推行ISO9001，建设人民满意的服务型政府中来。

ISO9001是一个全员、全过程、全方位的全面质量管理体系。ISO9001标准的思想和要求是从最高管理者开始，利用管理的 “ 瀑布效应 ”，从上至下像瀑布一样、把每一层管理者身上那些陈旧的、不好的管理习惯冲刷干净。但必须认识到，冲刷是外部的因素，在短期内可以起作用，未必能持续、长期起作用。真正管长远的，能持续起作用的是“灵魂深处爆发革命”，是把质量管理的理念融化到血液之中，是条件反射的效应。要做到这一点，达到这种效果，就必须持之以恒地对干部进行培训和教育，实现从“要我做”到“我要做”的转变。

第四，要建立客观的外部评价制度和更为健全、完善的满意度测评体系。

有权必有责，用权受监督，这是民主政治的内涵之一。自觉接受人民群众的监督，以此了解和把握人民群众对我们工作的客观评价，是不断改进工作的动力源泉。现行的公务员考核制度的弊端人所共知，却又无法改变，导入ISO9001的外部考核机制和满意度测评体系从制度上解决了这一老大难问题。评奖时的“排排队，吃果果”；查找责任者时的“内部沉默”，都会因奖惩和处罚的结论来自于外部的审核和评价而烟消云散。

推行ISO9001,建设人民满意的服务型政府，只有起点，没有终点。