服务认证咨询组织阶段的主要工作内容
服务认证咨询组织阶段的主要工作内容 The main work content of the service certification consultation organization stage 在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备： When the basic conditions are reached, we need t
服务认证 售后服务体系认证咨询筹备阶段的工作内容
服务认证 售后服务体系认证咨询筹备阶段的工作内容 The work content of the preparatory stage of the certification and consulting service system of service certification after sale service system 在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也
服务认证 售后服务与企业未来发展战略的必然联系
服务认证 售后服务与企业未来发展战略的必然联系 The inevitable connection between service certification after service and the future development strategy of enterprises 售后服务是企业未来发展的核心竞争力，同样也可以成为企业未来发展的基础条件
服务认证 企业建立售后服务体系和流程和步骤
服务认证 企业建立售后服务体系和流程和步骤 （1）筹备阶段: 在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了： 1、产品定位； 2、成本核算； 3、风险评估； 4、销售策略以及发展方向； 售后服务
服务认证 售后服务体系的基础要点
服务认证 售后服务体系的基础要点 Basic points of service certification after service system 1、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对最终客户直接阐述； 1, informing: to add the idea of product design and service to the e
服务认证 售后服务体系的基础条件
服务认证 售后服务体系的基础条件 Basic conditions of service certification after sale service system 1、售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算； 1, after sale service needs the company related mechanism guarantee, pl
服务认证证书 《商品售后服务评价体系》标准主要内容
服务认证证书 《商品售后服务评价体系》标准主要内容 《商品售后服务评价体系》标准中规定了商品售后服务的有关术语，主要内容如下： （1）售后服务 after-sales service 向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。 注：售后服务
服务认证证书 《商品售后服务评价体系》评价指标的结构 参考国内外服务评价理论和实践经验，GB/T27922-2011
服务认证证书 《商品售后服务评价体系》评价指标的结构 参考国内外服务评价理论和实践经验，GB/T27922-2011标准设计的评价指标分为售后服务体系、商品服务、顾客服务三个层面。在认证评审时，按三个层面中的相应要素进行检查。 （1）对售后服务体系的评审，
售后服务认证评审涉及企业那些职能部门？
售后服务认证评审涉及企业那些职能部门？ 企业如何按国家标准建立服务体系?审核时，会涉及到企业的哪些职能部门?应该怎样识别? GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。 企业的最高管理者应任命一个服务体系负责人，做为管理者代表，直接对总经理负责，
售后服务认证 哪些企业可以申请商品售后服务评价体系认证 售后服务认证公司 售后服务认证咨询公司 售后服务
售后服务认证 哪些企业可以申请商品售后服务评价体系认证 售后服务认证公司 售后服务认证咨询公司 售后服务认证多少钱 答：只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。
服务体系认证申请时申报的企业人数核定
服务体系认证申请时申报的企业人数核定 1、首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初
服务体系认证 申请星级售后服务认证认证评审前期的工作准备步骤
服务体系认证 申请星级售后服务认证认证评审前期的工作准备步骤 1、培训一定数量的售后服务管理师。 2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。 3、提交认证申请表。 4、与认证中心签订合同，初步约定评审时
《商品售后服务评价体系认证申请表》上，“申报认证产品/服务范围”一项应该如何填写？
《商品售后服务评价体系认证申请表》上，申报认证产品/服务范围一项应该如何填写？ 答：产品/服务范围的意思是产品和(或)服务范围。 填写的典型格式如：电视机、电冰箱的配送安装、维修服务、投诉处理及其相应体系。 服务体系认证 售后服务体系认证 售后服务
售后服务全国十佳单位、行业十佳单位荣誉如何获得？
售后服务全国十佳单位、行业十佳单位荣誉如何获得？ 答：由中国商业联合会等单位主办的全国售后服务评价活动，目前已举行到第四届。该评价活动以《商品售后服务评价体系》为评价依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。 评价程
商品售后服务评价体系认证评分的加分项
商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的。那么在评分的时候，有没有加分项？ 答：根据《商品售后服务评价体系评审评分细则》，共有两类加分项。 第一，企业中有售后服务管理师(高级管理师)，可加2-5分(获得售
企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？
企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？ 答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、售后三架马车并驾齐驱，售后服务部门是极为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立独立的售后服务公司。 售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门
商品售后服务评价体系认证的审核有什么不同之处
各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务评价体系认证的审核有什么不同之处呢？ 答：审核，在商品售后服务评价体系认证里称为评审。认证采用的是评审员制度，由评审员到企业现场，按照标准要求进行检查记录，作出评价和评分
管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别？
管理体系认证和商品售后服务评价体系认证，都有体系认证四个字，那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别？ 答：商品售后服务评价体系认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922－2011标准是一个评价性质的标准，关键词
其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立售后服务体系文件呢？
其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立售后服务体系文件呢？ 答：是的。标准附录里的A.1.3.1 企业有明确的售后服务策略，该策略能够对整个售后服务工作起到指导作用。 A.1.3.2 企业的售后服务策略既能满足客户
商品售后服务评价体系认证，可以对什么类型的企业认证？
商品售后服务评价体系认证，可以对什么类型的企业认证？ 答：标准中有明确的分类，只要是中华人民共和国内合法经营的生产型企业、销售型企业、服务型企业都可以申请认证。 服务体系认证 售后服务体系认证 售后服务认证 售后服务体系认证证书 商品售后服务体
