服务体系认证咨询 关于售后服务体系组织架构设置的要求与应用
服务体系认证咨询 关于售后服务体系组织架构设置的要求与应用 要求1：设立或指定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置。 解读： 组织应建立执行售后服务工作的部门，及相关的管理和支持部门，其职能划分应覆盖服务工作的各环节。 合理
服务认证 如何培训售后服务管理师
服务认证 如何培训售后服务管理师 答： 中国商业联合会在全国范围内开展的售后服务管理师职业资质认证培训工作，到2014年6月已培训49期。 售后服务管理师的资质培训是对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专家教学、专业
服务认证 商品售后服务认证，要求＂按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师＂，该项的具体规定是怎么样
服务认证 商品售后服务认证，要求按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，该项的具体规定是怎么样的？如何计算人数？ 答：售后服务管理师数量在标准总分中有5分。 GB/T27922标准5.1.2.2提出：按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服
服务认证 企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？
服务认证 企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？ 答：售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门的事，而是关系到企业全局。 按国标GB/T27922的要求，并非仅仅是售后服务的执行，而是以服务能力为体现的大服务系统。 进行售后服务
服务认证 管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别？
服务认证 管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别？ 答：有以下三方面不同。 （1）名称含义的不同 商品售后服务评价体系标准，评价体系指该标准是对商品售后服务进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统
服务认证 商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢？
服务认证 商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢？ 答： 是的。标准5.1.4.1条款有明确要求：对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手
服务认证 《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准中＂售后服务评价＂的范围是什么？
服务认证 《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准中售后服务评价的范围是什么？ 答：标准提出的售后服务评价是广义概念，评价是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对售后服务的评价必然涵盖对整体服务系统的的
服务认证 商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形“商品”的企业认证？
服务认证 商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形商品的企业认证？ 答：只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。 商品是进入消费领域的产品。
服务认证 商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？
服务认证 商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？ 答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分产品、服务、管理体系三类认证。其中如3C、绿色食品等，属于产品认证类别；ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系等，属于管理体系认证类别。
商品售后服务认证的有关显著特性
商品售后服务认证的有关显著特性 1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。评价体系，指该标准是一个对售后服务进行评价的体系模型。 2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的
售后服务体系认证与其他认证的区别
售后服务体系认证与其他认证的区别 在服务认证大类中，商品售后服务认证应属于第二类，即：对复杂组织的服务综合能力认证。商品售后服务认证机构--北京五洲天宇认证中心的诞生是在2007年，2008年有了第一批售后服务认证评审员，试点工作正式开始。之所以说它
服务体系认证 商品售后服务认证,服务认证,品牌认证,商业企业品牌评价
服务体系认证 商品售后服务认证,服务认证,品牌认证,商业企业品牌评价 由中国商业联合会组织起草，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员于会2011年12月30日颁布了《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922－2011）国家标准， 2012年2月1日起实施。该标
服务体系认证 售后服务认证标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》
服务体系认证 售后服务认证标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》 商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。 2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人
服务体系认证 《商品售后服务评价体系认证申请表》上，“申报认证产品/服务范围”一项应该如何填写？
服务体系认证 《商品售后服务评价体系认证申请表》上，申报认证产品/服务范围一项应该如何填写？ 答：产品/服务范围的意思是产品和(或)服务范围。 填写的典型格式如：电视机、电冰箱的配送安装、维修服务、投诉处理及其相应体系。 服务认证 服务体系认证 售
服务体系认证 如何获得售后服务管理师证书？
服务体系认证 如何获得售后服务管理师证书？ 答：中国商业联合会在全国范围内开展的售后服务管理师职业资质认证培训工作，目前已进行到第二十二期。 售后服务管理师的资质培训将对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专家
服务体系认证 售后服务全国十佳单位、行业十佳单位荣誉如何获得？
服务体系认证 售后服务全国十佳单位、行业十佳单位荣誉如何获得？ 答：由中国商业联合会等单位主办的全国售后服务评价活动，目前已举行到第四届。该评价活动以《商品售后服务评价体系》为评价依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型
服务体系认证 商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级
服务体系认证 商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级 商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的。那么在评分的时候，有没有加分项？ 答：根据《商品售后服务评价体系评审评分细则》
服务体系认证 商品售后服务评价体系认证的费用如何计算
服务体系认证 商品售后服务评价体系认证的费用如何计算 商品售后服务评价体系认证的费用如何计算？每年都有一次监督评审，那么每次监督评审的费用是多少？三年后证书到期时，如果企业需要继续保持认证资格，费用是多少？ 答：认证的收费是按人/日数来执行的
服务体系认证 企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？
服务体系认证 企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？ 答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、售后三架马车并驾齐驱，售后服务部门是极为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立独立的售后服务公司。 售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务
服务体系认证 管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别
服务体系认证 管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别 管理体系认证和商品售后服务评价体系认证，都有体系认证四个字，那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别？ 答：商品售后服务评价体系认证是服务认证，与管理体系认证不是一个
