服务认证咨询
2022.01.01

ISO22320认证 应急响应预案的制定

ISO22320认证 应急响应预案的制定 制定应急响应预案的原则 首先,必须集中管理应急响应预案的版本和发布。 其次,为了建立有效的版本控制体系,必须建立规范的应急响应预案的问题提交、解决、更新、跟踪、发布的渠道和流程。 第三,建立相关的保密管理规定,

2022.01.01

ISO22320认证 安全应急响应管理体系认证的几个基本概念和术语

ISO22320认证 安全应急响应管理体系认证的几个基本概念和术语 安全事件(Security Accident)是指影响一个系统正常工作的情况。这里的系统包括主机范畴内的问题,也包括网络范畴内的问题,例如信息窃

2022.01.01

ISO22320认证 企业如何进行突发环境事件应急预案

ISO22320认证 企业如何进行突发环境事件应急预案 一、哪些企业需要编制突发环境事件应急预案并备案? 环评文件要求编制突发环境事件应急预案并备案的建设项目或企业。 环评文件未作要求,但属于以下名录的建设项目或企业。 二、满三年未修订修编突发环境事件

2022.01.01

ISO22320认证 应急预案管理能力认证体系证书提供文件资料清单

ISO22320认证 应急预案管理能力认证体系证书提供文件资料清单 1.公司基本信息表,参照模板 2.营业执照复印件盖企业公章 签法人名字 写上与原件一致 3.公司人员花名册,参照模板 4.场所租赁合同 5.企业简介 6.业务合同(1年内与不同客户签订的三份合同,主营业

2022.01.01

ISO22320公共安全应急管理体系认证 应急能力评价系统认证

ISO22320公共安全应急管理体系认证 应急能力评价系统认证 全国应急能力评价系统一般应包括评价组织机构、评价模型方案、评价实施方案和评价报告方案等四部分。各部分具体内容如下: 1)评价组织机构包括评价管理领导机构和评价研究机构两个部分。 评价管理领

2021.12.12

GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南

GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南 GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南 本指导性技术文件给出了理解和应用GB/T195802012《卓越绩效评价准则》的指南。 本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织,旨在指导组织提高其整体绩效和能力,并为组织自我评价

2021.12.12

GB/T19580卓越绩效评价准则标准要求

GB/T19580卓越绩效评价准则标准要求 4.1领导 4.1.1总则 本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。 4.1.2高层领导的作用 组织应从以下方面说明高层领导的作用: a)如何确定组织的使命、愿景和价值观,如何将其贯彻到全体员工,

2021.12.12

GB/T19580卓越绩效评价准则认证简介

GB/T19580卓越绩效评价准则认证简介 目的 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据,是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个,一是用于国家质量奖的评价,二是用于组织的自我学习,引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优

2021.12.12

售后服务认证 一汽大众新能源售后服务承诺

售后服务认证 一汽大众新能源售后服务承诺 适用范围 一汽-大众大众品牌纯电动汽车及插电式混合动力汽车。 质保承诺 所有车型整车质保承诺:3年或10万公里(以先到者为准) e-GOLF、e-BORA、迈腾GTE、探岳GTE 三电质保承诺:8年或12万公里(以先到者为准) ID4 CR

2021.11.11

售后服务认证 苹果宣布开展自助维修服务:用户可自行购买iPhone 12/13原厂零件更换

售后服务认证 苹果宣布开展自助维修服务:用户可自行购买iPhone 12/13原厂零件更换 据报道,苹果公司今日正式宣布将推出自助维修计划,该计划将允许顾客获取Apple原装零件与工具,自行修理设备。 根据苹果官方介绍,该计划将首先应用于iPhone 12与iPhone 13

2021.11.11

服务认证 首个家电售后服务规范出台 售后服务信息至少保存3年

服务认证 首个家电售后服务规范出台 售后服务信息至少保存3年 家电送货不及时,或送电器家电安装时被通知需要额外收费,售后维修不开检测单和修理记录在家用电器日益丰富的当下,你是否也碰到类似的消费烦恼? 为帮助消费者少一些烦恼,规范电器售后行为,宁

2021.11.11

服务认证 企业售后服务中危机应对的常用方法

服务认证 企业售后服务中危机应对的常用方法 耐心倾听 客户购买了产品之后,在使用的过程出现了问题,导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道(电话、邮件、信访等)抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉,永远记住,不要争辩,要耐心地倾听,把

2021.11.11

服务认证 企业售后服务工作过程中的服务要点

服务认证 企业售后服务工作过程中的服务要点 耐心聆听 多和顾客商讨 对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题,不免都想阻止对方,于是就说我知道了,不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。 听

2021.11.11

服务认证 售后服务一般包括哪些工作内容

服务认证 售后服务一般包括哪些工作内容 1、代为消费者安装、调试产品; 2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导; 3、保证维修零配件的供应; 4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养; 5、为消费者提供定期电话回访或上门回访; 6、对产品实

2021.10.10

售后服务认证不同星级的区别 才能拿到最高星级服务认证证书呢?

售后服务认证不同星级的区别才能拿到最高星级服务认证证书呢? 很多客户不太明白关于售后服务三星级、四星级、五星级有什么区别?企业具备什么样的服务水平能够取得较高星级?区别肯定是有的。 得分是最显著的区别,80分以上是三星级,90分以上是四星,95分

2021.10.10

物业服务认证 申请物业管理服务认证需要哪些资料

物业服务认证 申请物业管理服务认证需要哪些资料 1.认证申请书,包括申请组织的服务提供活动等情况的说明,组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源等; 2.法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、

2021.10.10

服务认证 一文读懂GB/T27922商品售后服务管理体系认证

服务认证 一文读懂GB/T27922商品售后服务管理体系认证 商品售后服务认证是依据 《商品经营企业质量评价体系》GB/T27922-2011标准 而实施的一项认证。主要适用于为顾客提供商品和服务的商业组织。标准从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资

2021.10.10

服务认证 《全国托育服务机构认证标准》正式发布

服务认证 《全国托育服务机构认证标准》正式发布 《全国托育服务机构认证标准》近日发布。《标准》从硬件和软件方面,对托育机构的分类、设备设施、人员管理、托育服务等方面提出规范化要求。 《标准》主要针对全国行政区域内由社会组织、企业事业单位或个人

2021.08.08

GB/T27922商品售后服务认证与ISO体系认证有什么区别?

GB/T27922商品售后服务认证与ISO体系认证有什么区别? 答:有以下三方面不同。 (1)名称含义的不同 商品售后服务评价体系标准,评价体系指该标准是对商品售后服务进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证,是指运用该系统

2021.07.07

售后服务认证需要提交的资料清单

售后服务认证需要提交的资料清单 售后服务认证,是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。 1.树立顾客第一的原则 2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据 3.坚决维护商场的整体形象 售后服务认证需要提交的资料清单: 1、企业营业执照及