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客户服务体系九大构成要素 发布时间: 2020-07-29 13:58 点击：
客户服务体系九大构成要素
服务系统的基本构成要素包括服务的提供者、服务的需求者、软件/硬件、服务环境、各类支撑资源等。
中鸿认证服务认为服务系统由以下九大要素组成：
l)顾客(Customer)：服务需求的提出者、服务的接收者；
2)目标(Goals)：服务被设计或运行的主要目的；
3)输入(Input)：将要被提供服务的顾客；
4)输出(Output)：已经被提供服务的顾客；
5)过程(Process)：提供服务的全过程；
6)人力使能者(Human enabler)：参与服务的人；
7)物理使能者(Physical enabler)：向服务过程提供资源的实体；
8)信息使能者(Informatics enabler)：向服务过程提供知识的实体；
9)环境(Environment)：各类约束或标准,以使服务达到特定标准；