金融外包服务认证证书简介 GB/T32314商业银行客户服务中心服务外包管理规范认证简介
发布时间: 2021-04-21 10:58 点击：
金融外包服务认证证书简介 GB/T32314-2015商业银行客户服务中心服务外包管理规范认证简介
GB/T32314-2015商业银行客户服务中心服务外包管理规范按照 GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由中国人民银行提出。
本标准由全国金融标准化技术委员会(SAC/TC180)归口。
本标准起草单位:中国人民银行金融信息中心、中国信息安全认证中心、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中信银行、光大银行、青岛银行。
本标准主要起草人:吴晓光、时向一、刘芳、王凤娇、赵金龙、冯杨慧、刘莹、王婧、杨冰、姜训达、吕爽、赵荣、李青玉。
金融外包financial service outsourcing是指金融企业持续地利用外包服务商（可以是集团内的附属实体或集团以外的实体）来完成以前由自身承担的业务活动。外包可以是将某项业务（或业务的一部分）从金融企业转交给服务商操作，或由服务商进一步转移给另一服务商（即“转包”）。金融外包始于二十世纪70年代的欧美，证券行业的金融机构为节约成本，将一些准事务性业务（如打印和存储记录等）外包。到了90年代，在成本因素及技术升级的推动下，金融外包主要集中在IT领域，涉及整个IT行业。据统计2005年整个IT行业的支出中有45%为外包支出。
金融外包服务公司的业务分为两类：
第一类：银行外包服务公司业务
凡是银行非核心的业务银行都有可能外包给金融外包服务公司，现在外包的业务内容包括：
1、凭证影像化处理人员外包（也包括信用卡、历史档案的凭证影像化扫描和补录人员外包）；
2、业务集中处理人员外包；
3、个人贷款助理人员外包；
4、电话银行呼叫中心人员外包；
5、软件开发人员外包；
6、安保人员外包（包括保安、监控中心值守人员外包）；
7、现金清分、整点人员外包；
8、ATM机清机加钞人员外包；
9、清算人员外包（包括同城票据交换等人员外包）；
10、大堂经理、大堂助理、大堂引导员人员外包；
11、信用卡销售人员外包；
第二类：证券、保险等的外包服务
这一类主要集中在票据影像化处理人员外包及呼叫中心人员外包，其他如保安等由于规模小，一般有物业公司承担，少专业外包。
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