服务认证 某家电企业售后服务保障提升方案
发布时间: 2022-03-26 18:02 点击：
企业不能很好的对售后进行把控，用户出现售后问题的沟通反馈渠道单一，导致消费者体验差。服务乃是家电企业的重中之重，丧失了服务也就失去了竞争力，一定程度上滞后了家电企业的发展，影响了企业品牌。
家电售后需求居高不下
消费者对家电需求中，售后服务居高不下，总结其原因有五点：
1、师傅服务态度有待改善，售后行动不及时;
2、外包维修网点监管难，对过程难以把控;
3、夸大故障事实，做表面功夫，导致花冤枉钱。
4、沟通不及时，反馈不到位
5、没有很好的沟通渠道
售后管理方案
售后完成，系统自动回访并记录，加强整体管控，加强监管，提升售后服务水平,同时打通微信，用户还可以通过关注公众号，跟售后单进行及时绑定掌握订单情况，随时发起售后反馈,让用户体验更好。
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