《商品售后服务评价体系认证申请表》上，“申报认证产品/服务范围”一项应该如何填写？
《商品售后服务评价体系认证申请表》上，申报认证产品/服务范围一项应该如何填写？ 答：产品/服务范围的意思是产品和(或)服务范围。 填写的典型格式如：电视机、电冰箱的配送安装、维修服务、投诉处理及其相应体系。 服务体系认证 售后服务体系认证 售后服务
售后服务全国十佳单位、行业十佳单位荣誉如何获得？
售后服务全国十佳单位、行业十佳单位荣誉如何获得？ 答：由中国商业联合会等单位主办的全国售后服务评价活动，目前已举行到第四届。该评价活动以《商品售后服务评价体系》为评价依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。 评价程
商品售后服务评价体系认证评分的加分项
商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的。那么在评分的时候，有没有加分项？ 答：根据《商品售后服务评价体系评审评分细则》，共有两类加分项。 第一，企业中有售后服务管理师(高级管理师)，可加2-5分(获得售
商品售后服务评价体系认证的费用如何计算
商品售后服务评价体系认证的费用如何计算？每年都有一次监督评审，那么每次监督评审的费用是多少？三年后证书到期时，如果企业需要继续保持认证资格，费用是多少？ 答：认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考附件3《商
企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？
企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？ 答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、售后三架马车并驾齐驱，售后服务部门是极为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立独立的售后服务公司。 售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门
商品售后服务评价体系认证的审核有什么不同之处
各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务评价体系认证的审核有什么不同之处呢？ 答：审核，在商品售后服务评价体系认证里称为评审。认证采用的是评审员制度，由评审员到企业现场，按照标准要求进行检查记录，作出评价和评分
管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别？
管理体系认证和商品售后服务评价体系认证，都有体系认证四个字，那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别？ 答：商品售后服务评价体系认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922－2011标准是一个评价性质的标准，关键词
其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立售后服务体系文件呢？
其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立售后服务体系文件呢？ 答：是的。标准附录里的A.1.3.1 企业有明确的售后服务策略，该策略能够对整个售后服务工作起到指导作用。 A.1.3.2 企业的售后服务策略既能满足客户
企业获得售后服务认证证书有什么好处？
企业获得售后服务认证证书有什么好处？ 答：(1)权威认证，通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的领先性。 (2)消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识售后服务认证星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。 (3)企业售后
如何获得商品售后服务评价体系认证证书？
如何获得商品售后服务评价体系认证证书？ 答：企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922－2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向认证中心提出申请认证，认证中
商品售后服务评价体系认证，可以对什么类型的企业认证？
商品售后服务评价体系认证，可以对什么类型的企业认证？ 答：标准中有明确的分类，只要是中华人民共和国内合法经营的生产型企业、销售型企业、服务型企业都可以申请认证。 服务体系认证 售后服务体系认证 售后服务认证 售后服务体系认证证书 商品售后服务体
商品售后服务评价体系认证，是哪一个类别的认证？
商品售后服务评价体系认证，是哪一个类别的认证？ 答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分管理体系、服务、产品三类认证。其中如3C、有机食品等，属于产品认证类别；ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系等，属于管理体系认证类别。 还
售后服务体系认证 服务认证咨询流程 服务体系改进提升措施
售后服务体系认证 服务认证咨询流程 服务体系改进提升措施 ◆诊断。服务认证专家对企业进行调研，现有企业服务流程梳理、发现存在问题，挖掘上升空间。 ◆改进。对发现的影响服务质量及认证发证的问题进行改进。建立系统、培训、内部审核等措施以达到基本认
售后服务体系认证 服务认证流程
售后服务体系认证 服务认证流程 1. 拟获证企业通过提交服务认证申请合同签订审核实施认证批准的步骤，完成认证。 2. 认证申请：拟获证企业需根据服务认证办公室对申报企业的资质要求，填写《服务认证申请表》，并提交企业简介、营业执照、服务相关制度流程和
售后服务体系认证 服务认证前的准备
售后服务体系认证 服务认证前的准备 ◆诊断。服务认证专家对企业进行调研，现有企业服务流程梳理、发现存在问题，挖掘上升空间。 ◆改进。对发现的影响服务质量及认证发证的问题进行改进。建立系统、培训、内部审核等措施以达到基本认证要求进行准备工作。
售后服务体系认证 提升服务水平和公信力的有力抓手服务认证
售后服务体系认证 提升服务水平和公信力的有力抓手服务认证 在服务经济时代，越来越多的企业开始认识到，要想成为市场上的赢家，强化商品的创意与研发已是基本运作，而优质的的服务水平，将渐渐成为企业发展的重要竞争力。对客户服务的到位，才能够为企业创
售后服务体系认证 售后服务认证专家进入国家“认证市场准入及监管改革专项组”
售后服务体系认证 售后服务认证专家进入国家认证市场准入及监管改革专项组 2017年4月13日，国家认证认可监督管理委员会发布《国家认监委关于成立认证市场准入及监管改革专项组专家工作组的通知》（国认可[2017]43号），成立负责对市场准入及监管改革、认证认
GB/T27922－2011商品售后服务评价标准的意义和价值
GB/T27922－2011商品售后服务评价标准的意义和价值 目前，我国企业的售后服务水平整体还处于较低阶段。一方面是企业自身问题，大企业服务较完善，中小企业较差；另一方由于售后服务具有差别性和跨行业性，即使是大企业中，也存在执行情况不一的现象。并且，
GB/T 27922－2011商品售后服务评价体系标准的诞生
GB/T 27922－2011商品售后服务评价体系标准的诞生 2006年，中华人民共和国商务部颁布了国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)，这是中国第一部售后服务评价标准。自2006年实施以来，对指导企业提升服务水平，保护消费者合法权益方面，都
服务认证 “十三五”国家重点研发计划重点专项“服务认证关键技术研究与应用”项目组赴青岛开展调研
服务认证 十三五国家重点研发计划重点专项服务认证关键技术研究与应用项目组赴青岛开展调研 2016年12月15-16日，由中国认证认可协会、上海质量管理科学研究院、上海质量体系审核中心等单位共同组成的专项调研组赴青岛，就协会所承担的十三五国家重点研发计划
