售后服务体系认证 服务认证流程

1. 拟获证企业通过提交服务认证申请—合同签订—审核实施—认证批准的步骤，完成认证。

2. 认证申请：拟获证企业需根据服务认证办公室对申报企业的资质要求，填写《服务认证申请表》，并提交企业简介、营业执照、服务相关制度流程和要求、服务绩效评价记录等。由服务认证办公室对企业资质进行认证受理；

3. 合同签订：拟获证企业获得服务认证办公室认证受理后，需根据企业规模、行业属性、申请认证的范围，确定认证时间、费用等条款，签订《*** 服务认证合同》；

4. 审核实施：根据合同要求，服务认证办公室将为企业下发《*** 企业服务认证审核通知书》，包括审核时间、要求、人日、计划等具体内容，企业根据《通知书》准备迎接审核。审核组将根据审核标准的要求，结合行业实际对企业开展现场+ 资料审核，并将审核结论提交服务认证办公室；

5. 认证批准：服务认证办公室根据审核结论内容，对企业最终审核作出结论。凡审核通过企业，将注册为获证企业，颁发服务认证证书。同时，企业可在认监委、服务认证办公室官方网站查询认证结果。

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