服务认证 售后服务体系认证流程是什么样的？
服务认证 售后服务体系认证流程是什么样的？ 答： （1）企业向认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。 （2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。 （3）评审部审查企业的服务体系文件。 （4）派遣评审员到企业现场评审和评分。 （5）
服务认证 如何培训售后服务管理师
服务认证 如何培训售后服务管理师 答： 中国商业联合会在全国范围内开展的售后服务管理师职业资质认证培训工作，到2014年6月已培训49期。 售后服务管理师的资质培训是对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专家教学、专业
服务认证 商品售后服务认证，要求＂按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师＂，该项的具体规定是怎么样
服务认证 商品售后服务认证，要求按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，该项的具体规定是怎么样的？如何计算人数？ 答：售后服务管理师数量在标准总分中有5分。 GB/T27922标准5.1.2.2提出：按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服
服务认证 企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？
服务认证 企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？ 答：售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门的事，而是关系到企业全局。 按国标GB/T27922的要求，并非仅仅是售后服务的执行，而是以服务能力为体现的大服务系统。 进行售后服务
服务认证 商品售后服务认证的审核有什么特点？
服务认证 商品售后服务认证的审核有什么特点？ 各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务认证的审核有什么特点？ 答：审核，在商品售后服务认证里称为评审。 特点1：认证标准是评分制，评审员到企业现场按标准要求进行检查，
服务认证 管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别？
服务认证 管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别？ 答：有以下三方面不同。 （1）名称含义的不同 商品售后服务评价体系标准，评价体系指该标准是对商品售后服务进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统
服务认证 商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢？
服务认证 商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢？ 答： 是的。标准5.1.4.1条款有明确要求：对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手
服务认证 获得商品售后服务认证有什么好处？
服务认证 获得商品售后服务认证有什么好处？ 答:（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。 （2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。 （3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识售后服务认证
服务认证 如何获得商品售后服务认证证书？
服务认证 如何获得商品售后服务认证证书？ 答：企业如想要获得售后服务认证证书，首先需要按照 《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922） 建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），并向认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，与企业
服务认证 《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准中＂售后服务评价＂的范围是什么？
服务认证 《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准中售后服务评价的范围是什么？ 答：标准提出的售后服务评价是广义概念，评价是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对售后服务的评价必然涵盖对整体服务系统的的
服务认证 商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形“商品”的企业认证？
服务认证 商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形商品的企业认证？ 答：只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。 商品是进入消费领域的产品。
服务认证 商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？
服务认证 商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？ 答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分产品、服务、管理体系三类认证。其中如3C、绿色食品等，属于产品认证类别；ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系等，属于管理体系认证类别。
服务认证 博洛尼首获《商品售后服务评价体系》五星级服务认证
服务认证 博洛尼首获《商品售后服务评价体系》五星级服务认证 《 商品售后服务评价体系 》是由商务部颁布实施的服务标准体系，是中国第一部售后服务评价标准。2006年颁布实施，规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则;对评价方法、评价
商品售后服务认证 龙马环卫喜获五星级售后服务体系认证 服务能力优势彰显
商品售后服务认证 龙马环卫喜获五星级售后服务体系认证 服务能力优势彰显 福建龙马环卫装备股份有限公司(简称：龙马环卫)是国家火炬计划重点高新技术企业、福建省创新型企业，拥有博士后科研工作站、省级企业技术中心和省级企业工程技术研究中心;龙马环卫是
商品售后服务认证 中国重汽销售部通过商品售后服务评价体系认证现场评审
商品售后服务认证 中国重汽销售部通过商品售后服务评价体系认证现场评审 认证中心对中国重汽销售部进行了为期两天的商品售后服务评价体系认证，销售部以95.41分的综合得分顺利通过现场评审。 当前，招投标采信行业越来越多，已有工程机械、环卫机械等十多个
商品售后服务认证的有关显著特性
商品售后服务认证的有关显著特性 1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。评价体系，指该标准是一个对售后服务进行评价的体系模型。 2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的
售后服务体系认证与其他认证的区别
售后服务体系认证与其他认证的区别 在服务认证大类中，商品售后服务认证应属于第二类，即：对复杂组织的服务综合能力认证。商品售后服务认证机构--北京五洲天宇认证中心的诞生是在2007年，2008年有了第一批售后服务认证评审员，试点工作正式开始。之所以说它
售后服务体系认证 服务认证的分类
售后服务体系认证 服务认证的分类 《中国人民共和国认证认可条例》规定我国认证分产品、服务、管理体系三大类。其中产品认证可以简单理解为对组织的产品合规性进行第三方检测的公正性评价活动，管理体系认证则是对组织管理方式和程序进行合格评定的公正性评
售后服务体系认证 社会的需求与展望
售后服务体系认证 社会的需求与展望 谈了这么多，其实还是在说保障两个字。杨谨蜚总结道，因为消费者的需求，认证要提供保障。就像之前谈到的，不是每个人都有专业水平去提前鉴别商品质量或服务的好坏，很多问题都是在交付后发生的，所以认证尤为重要。 没有
售后服务体系认证 为保护消费者权益而努力
售后服务体系认证 为保护消费者权益而努力 采访中，杨谨蜚与记者有一段问答，杨谨蜚问记者：假设你作为一名普通的消费者，当发现购买的商品出现故障，需要进行售后服务，而销售方迟迟不解决时，有什么办法解决? 打投诉电话。 也不起作用呢? 找媒体曝光、找消
