售后服务体系认证 提升服务水平和公信力的有力抓手服务认证

在服务经济时代，越来越多的企业开始认识到，要想成为市场上的赢家，强化商品的创意与研发已是基本运作，而优质的的服务水平，将渐渐成为企业发展的重要竞争力。对客户服务的到位，才能够为企业创造出最好的成长空间和最大的利益。

 

一、认识服务认证

◆服务认证，是指由服务认证机构证明服务组织提供的服务符合服务准则要求的合格评定活动。

◆服务认证的本质是通过具有独立性、专业性、公正性的第三方机构对服务组织的服务体系进行审核，对服务水平做出评价和公示性的证明活动。

◆服务认证目的是证明认证对象的可见服务产品的差异化优势，并通过公示，倡导诚信优质服务产品，促进服务产品聚客力及市场竞争力。

◆服务认证的结果可以用于企业服务产品营销推广，依靠认证机构的公信力，增加服务产品的市场诚信度，提升企业业绩。

 

二、服务认证的价值

从企业的角度看认证的价值：

◆通过服务认证专家对企业的调研、咨询、评价，找出企业的服务差距，进一步优化企业的服务流程，改进服务系统，完善服务质量体系，优化资源配置，提高服务管理的质量和水平；

◆通过认证的过程，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌；

◆权威认证，意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有领先地位，有利于提高其知名度和可信度，获得消费者认可，增强市场竞争能力；

◆权威认证，可以为企业参与大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供资质证明。

 

从顾客的角度看认证的价值：

◆为顾客在选择商品或服务时，提供可比较的有效信息，排除消费者的后顾之忧、增强购买信心，有明显的优越性；

◆经过第三方认证，可以促使企业履行服务承若，保障消费者的权益。

◆服务认证是一项动态性的流程，它会随着顾客对服务质量要求的不断变化，而要求标准应能随之提出相对应的服务承诺。透过顾问辅导及顾客满意的调查，服务提供者可以不断审视其服务的水平并做必要的改善及提升。

 

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