售后服务体系认证 服务认证前的准备
发布时间: 2017-06-26 12:36 点击：
◆诊断。服务认证专家对企业进行调研，现有企业服务流程梳理、发现存在问题，挖掘上升空间。
◆改进。对发现的影响服务质量及认证发证的问题进行改进。建立系统、培训、内部审核等措施以达到基本认证要求进行准备工作。
◆认证前需要企业提供相关文件：
a) 年检有效的企业营业执照和组织机构代码证复印件（或提供加载统一社会信用代码的营业执照复印件）；
b) 有效期内的涉及国家法规强制要求的许可文件，如：生产/ 服务/ 制造/ 卫生/ 经营许可证、施工/ 安装资质证/ 安全生产许可证、强制性产品认证证书（3C）、食品安全生产许可证（QS）、特殊行业的排污许可证等；
c) 组织简介（包括组织服务项目、方式等内容的介绍）；
d) 组织机构图；
e) 已获质量/ 环境/ 职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件；
f) 服务流程图；
g) 服务网点清单；
h) 现行有效的服务管理文件。