汽车维修服务认证证书 汽车维修企业如何实施售后服务认证
发布时间: 2021-04-18 17:59 点击：
1、售后服务认证是自十三五规划以来，为加强我国服务业建设，由国家市场监督管理局局和国家认监委推出的服务认证重要项目之一。主要认证范围为所有商品的售后服务活动，进行星级评价。最高五星级，最低达标级。获得达标以上的企事业单位，均可在政府相关招标中得到加分。
2、《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
3、2006年，随着国家商务部颁布《商品售后服务评价体系》标准，终于结束了售后服务的度量衡不统一的情况。商务部为了规范国内企业售后服务混乱的情况，为我们的企业制订了这样一个站在国家高度的准则。标准在制定的时候，进行了大量的研究，征求了很多行业专家、有关单位的意见，历经多次修改定稿。标准颁布后，国家认监委很快批准成立了依据“商品售后服务评价体系”进行服务认证的第三方机构，结束了商品服务品质没有专业的权威机构来评价和证明的时代。
4、随着汽车维修业的快速发展，汽车维修服务质量已越来越受到社会的关注，对汽车维修服务开展认证，向消费者、行业主管部门等相关方明示汽车维修企业的服务质量信息，是当今汽车社会的现实需求。
5、为推进汽车维修服务的规范化和标准化，国家认监委发布了RB/T 306-2017汽车维修服务认证技术要求。标准的制定基于对顾客需求的统计分析。有关维修服务认证要求的内容分为服务认证要求和服务保障能力认证要求两部分。顾客对服务的要求包含了服务过程要求与服务绩效要求，需要通过与顾客及其财产的接触过程来实现；而服务保障能力是维修企业提供服务的基础和前提，也是顾客潜在的要求。标准在明确汽车维修服务专业性、规范性要求的同时，突出了维修透明化和顾客感知体验的要求，体现出当今服务行业的消费者需求特点。
6、标准通过引导维修企业贯彻标准服务保障能力要求，广州市信能企业管理咨询有限公司协助企业建立起透明的、便于顾客自行监督评价的服务机制，从而达到可通过顾客问卷调查来对维修质量进行量化评价的效果。同时，由于维修企业服务保障能力具有高度专业性，因此通过专家对其服务保障能力进行现场审核也是必要的。在此情况下，国家认监委开始批准维修和保养服务认证机构。
（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
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