五星服务认证模式 售后服务体系认证模式有哪些？
发布时间: 2020-03-08 19:13 点击：
a.公开的服务特性检验，简称模式A
b.神秘顾客（暗访）的服务特性检验，简称模式B
c.公开的服务特性检测，简称模式C
d.神秘顾客（暗访）的服务特性检测，简称模式D
e.顾客调查（功能感知），简称模式E
f.既往服务足迹检测（验证感知），简称模式F
g.服务能力确认或验证，简称模式G
h.服务设计审核，简称模式H
i.服务管理审核，简称模式I
应该指出，在服务认证评价活动中通常将上述认证模式组合使用，以确保评价活动涵盖特定服务特性及其服务提供和交付过程。