ISO9001认证 丽水市青少年宫通过ISO9001:2015国际质量体系认证审核
发布时间: 2021-07-13 13:55 点击：
丽水市青少年宫顺利通过认证公司的严格审核，顺利获得ISO9001:2015国际标准认证，这是浙江省校外教育系统中第一家参与质量体系审核并顺利通过认证的未成年人校外教育专门活动场所，同时标志着丽水市青少年宫已步入规范化、标准化、科学化的管理轨道，并在质量管理体系认证领域走在了全省同行业的前列。
围绕一个中心目标 夯实前期工作基础
围绕“为进一步规范工作流程、有效控制风险，形成一套全面、系统、科学的教学活动管理体系和标准化、规范化的管理模式”这一中心目标，开展前期各项工作。
搭建体系框架。
丽水市青少年宫于2019年上半年引入ISO9001标准，此次质量管理体系的建设历时一年多。前期经过与认证公司的充分沟通，将丽水青少年宫导入质量管理体系的目的与当前现状相结合，初步确定了质量管理体系导入工作计划，并正式启动该项工作。通过组织全体教职工进行宣传贯彻与培训，讨论单位的质量方针、质量目标等，最终确定了丽水青少年宫质量管理体系的整体框架与文件目录。
成立领导小组。
为确保ISO9001国际质量体系认证工作的顺利推进，宫领导班子高度重视，成立了由宫主任梅日华为组长的质量管理体系工作领导小组，副主任周巧红、党支部副书记梁巧玲牵头为副组长，各部室长担任内审员，在主任室的统一部署和安排下，制定了质量方针和质量目标，严格按照ISO9001:2015质量管理体系标准要求，全面开展认证工作。
确定规章制度。
不断加强教师队伍建设，全面提高综合管理水平，通过组织培训、学习、研讨等形式，不断提高单位管理标准，规范管理流程，各部室高效完成规章制度的制定、教职工培训、材料编写等工作，并层层落实现场管理和工作检查，确保各项工作有章可循、有据可依。先后编制了《质量手册》、风险与机遇管理程序、质量目标与实施方案控制程序、服务品质保障控制程序等七个程序文件、内设机构设置及各部门职责等47个作业指导书，向相关部室发放6份满意度调查表，形成了包括质量方针、质量目标、质量监控、评价与反馈在内的质量管理体系。
聚力两个阶段审核 协调组织服务大局
审核一阶段期间，领导小组召开专题会议，就质量管理体系文件展开讨论，完成了质量管理体系文件评审与下发，随后对全体宫务人员开展十余次培训，加强全体宫务人员对ISO9001质量管理体系的认识，在思想上对本次认证工作更加重视。经过6个月的质量管理体系试运行，通过内审、管理评审，对体系适用性、标准附合性、现场应用的有效性进行评审后，于2019年年底正式迎来认证公司的一阶段体系认证审核。
2020年，受疫情影响，二阶段的认证推迟至8月份。8月10日至12日，ISO9001质量管理体系认证审核专家对青少年宫开展第二期的认证审核工作。二期认证审核共计三天时间，通过开展文件审阅、记录检查、询问访谈、现场听课等多种形式，全面细致地审核了我宫管理层及各部门的相关工作，并对我宫质量管理体系运行进行了综合评定。通过全面审查、专业评定，评审专家对我宫ISO9001质量管理体系的运行成果给予充分肯定，认为我宫ISO9001质量管理体系基本完整，且很好地贯彻和落实了质量目标，质量管理体系运行有效，效果明显，顺利通过审核。
推动四个方面提升 创新发展常态实施
优化业务流程，提升工作能效。
深化服务体系，提升教学质量。
青少年宫是培训孩子兴趣特长的摇篮，是培养孩子追求幸福能力的第二课堂。面对一个个生动的生命个体与成长需求，校外教育更具有开放性、针对性、挑战性。但也正因为如此，校外教育缺乏统一的标准及体系架构。建立规范的行业标准，科学的课程体系、严格的管理制度，既是校外教育发展的必然趋势，更是尊重学员个性、促进学员健康成长、遵循认知规律的需要。因此通过PDCA循环在教学过程中的应用，业务部门从实施教育教学前，实施中，实施后三个环节，把控教师能力、设备完好性、教育教学氛围、效果有效性等因素，将过程性管理落到实处，落到细处，落到精处。如，业务部门先后建立了《校外辅导员管理与考核细则工作》、《教学活动组织操作细则》、《教师调课、停课管理制度》、《听课制度》、《教师专业发展培训学分制管理办法》、《优秀学员评比奖励办法》等制度及操作手册，使教育教学质量得到全面的保障与提升。通过质量管理体系“关注家长”的核心理念，在质量教育教学体系中加重了家长满意、家长投诉处理过程的管理，通过与家长的互动，更好的收集学员、家长对教学、活动过程的意见与建议，从而进一步推动教学、活动过程环节的优化，以达到不断提升教学质量的目的。
细化应急方案，提升防范能力。
深化服务体系，提升教学质量。
按照ISO9001质量管理体系建立相应的管理制度、发放家长满意度调查表等，全体教职工的质量意识、服务意识、过程控制意识和按程序办事意识均明显增强，通过全员参与，各部室职责和人员分工明确，各司其职、各负其责，各项工作都有责任人和检查人，各过程均有记录，确保了质量管理体系的有效运行。通过第三方的质量管理体系认证，取得相应证书，单位公众形象和服务质量控制能力均得到较大的提升，从而提升了我宫的社会公信力。
经过一年多的努力和实践，IS09001质量管理体系的引入进一步提高了单位的管理绩效，使丽水市青少年宫的服务水平迈上了一个新台阶，形成规范、科学、高效的管理和保障机制。今后，丽水市青少年宫将始终把质量作为生命，强化质量管理，把青少年宫打造成展示我市高质量校外三色教育成果的精致窗口。
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