星级售后服务认证 企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋

售后服务体系认证严格按照《商品售后服务评价体系》标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

 总的来说，企业完善并规范了售后服务体系，积极申请售后服务认证。是保护消费者权益的最后防线，是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，更是企业可持续发展的必然要求，所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

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