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服务体系认证应遵循合格评定特定要求和标准 发布时间: 2016-08-16 18:47 点击:
服务体系认证应遵循合格评定特定要求和标准
服务认证作为一种合格评定活动,应遵循合格评定特定要求和标准,主要包括:
GB/27065-2015《合格评定产品、过程和服务认证机构要求》 (ISO/IEC 17065:2012.IDT),
ISO/IEC 17067:2013《合格评定 产品认证基础与产品认证方案指南》、
ISO/EC17030《合格评定第三方符合性标志的通用要求》、
ISO/IEC 17050《合格评定供方的符合性声明第1部分:通用要求、第2部分:支持性文件》与ISO/PAS 17004《合格评定 信息公开原则和要求》,以及我国相关认证认可标准、规范等文件,如RB/T 301-2016《合格评定 服务认证技术通则》。
同时,针对特定服务领域,服务认证还应遵循特定服务特性标准和服务管理标准,即基于服务蓝图和服务接触理论形成的服务、服务提供、服务运行的规范或标准。
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