网上证券交易服务认证 金融服务认证 RB/T305网上证券交易服务认证要求认证简介
发布时间: 2021-04-21 11:11 点击：
根据沪深交易所公布的数据，A股市场2014年实现了熊途向牛市的转变，投资者开户总数达到2.43亿户，全年数开户数达到949.18万户，较上年同期增长了9321%。随着股市的进一步发展，在火热的市场背后，纵观网上证券交易服务行业，出自证监会等的主管部门的相关规定基本覆盖了交易服务的全过程，然而这些监管规定多是出于行业监管部门监管工作的需要，对券商的服务提供提出指导意见或原则性要求，少数的指导细则也是从规避案例风险角度，对券商的具体操作提出指导。相关的大量标准也多从基础设施、数据、信息安防等角度进行规范，而影响网上交易服务的另一个重要组织部分——对于客户服务的感知体验，却很少被提及进而进行规范。因此提升服务质量迫在眉睫，而标准化认证是提供服务质量的一种重要的方法。
在此基础上，客户对于服务的感知越来越重要，因此中国国家认证认可监督管理委员会在根据国家十三五规划和习主席提升金融服务质量要求的背景下组织制定并于2017年8月1日发布了《RB/T305-2017网上证券交易服务认证要求》。
标准规定了网上证券交易服务的开户、交易、账户维护、销户、信息服务、投资者教育和适当性服务以及服务管理的认证要求。适用于从事网上证券交易服务经营的证券公司、证券公司分支机构等组织，可进行自我评价和自我声明，或者寻求组织的相关方（如行业协会）对其符合性的确认，还可以寻求外部组织（如认证机构）对其服务能力进行认证。
标准引用了GB/T19001质量管理体系 要求：GB/T1912质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南：GB/T19030顾客满意度测评模型和方法指南：GB/T27910 金融服务 信息安全指南。
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