12星售后服务认证评价规则是什么-ISO服务认证网
发布时间: 2021-05-04 12:21 点击：
《中华共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”、“ISO45001职业健康安全管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，售后服务完善程度认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价的一种认证。
GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》、《售后服务体系完善程度认证评价规范》是企业售后服务体系完善程度的专业标准体系，是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善，在《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922-2011）和相关系统标准之上提出了更高要求。
《售后服务体系完善程度认证评价规范》分星级进行认证，即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。
依据评价结果分为：
七星（卓效）
八星（卓著）
九星（卓然）
十星（卓越）
十一星（卓殊）
十二星（卓绝）
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