服务体系认证咨询 关于售后服务体系人员配置的要求与应用
要求1：根据行业特性，配置符合岗位要求并有相应资质水平的售后服务技术人员和业务人员。
解读：
根据行业不同，服务相关岗位的技术和业务人员的资质证书可以是国家、地方或行业协会颁发的证书，也可由组织培训合格自己颁发。在国家法律、法规对该行业的专业技术、安全方面有特殊规定时，应具备符合国家法律、法规要求的资质证书。组织也应对外包的服务人员资质做出规定。

要求2：按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。
解读：
服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。
组织应配置充足的售后服务管理师。
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