售后服务体系认证 中联重科股份有限公司售后服务体系认证证书
中联重科股份有限公司创立于1992年，主要从事建筑工程、能源工程、环境工程、交通工程等基础设施建设所需重大高新技术装备的研发制造，是中国工程机械装备制造龙头企业，全国首批103家创新型试点企业之一。中联重科的迅速发展壮大，与企业重视售后服务，建立完整的售后服务体系，在行业率先通过第三方售后服务认证有着重要的关系。
中联重科的服务站点遍及全国所有重要城市，目前国内常设服务站点总计575个，在海外市场已建立近80个服务站点。2008年，中联重科率先通过了商品售后服务认证，企业有关负责人表示，认证对企业的服务理念、服务质量、管理流程、客户维护等提出了新的更高的要求。企业售后服务也通过认证的促进，不断在服务模式、管理理念、流程标准上探索创新。通过商品售后服务认证和标准的指导，中联重科建立了科学的售后服务体系，优化了保健式服务、应急式服务和增值式服务。保健式服务主要提供常规、基础性服务；应急式服务主要根据客户提出的服务需求，采取应急措施，为客户提供即时性服务；增值式服务主要根据客户的特征及个性化需求，不定期为客户提供高端服务。这三大类服务充分满足了客户不同层次的服务需求，让客户在接受服务的过程中体验乐趣并感受价值的提升。
《商品售后服务评价体系》国家标准颁布后，中联重科依据国家标准的新要求，进一步优化了服务战略和服务体系，他们建立了客户服务管理的企业标准，这是目前工程机械行业首部关于服务规范的企业标准；扩容了呼叫中心，优化了预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的反馈渠道，进一步提高了顾客信息响应速度；同时建立了更完善的《服务文化宣贯规范》和《危机事件处理制度》，将服务文化放到企业战略层面，融入企业的品牌发展战略之中。此外，中联重科还优化了工程机械备用机规范、商品信息和服务研究机制、废弃商品回收流程等，通过服务品质的不断创新和优化，大量的客户认准了中联重科的服务品牌，通过老客户介绍又增添了许多新客户。
中联重科深知“一类企业卖标准，二类企业卖品牌，三类企业卖产品”的道理，高度重视服务标准化管理，始终把抓好服务放在企业发展的重要位置，在售后服务水平上处于行业领先地位。企业在售后服务质量方面的优势，为企业产品研发、营销、成本控制等各个环节提供了第一手数据资料的强力支持和保障，从而大大降低了公司在产品研发、生产、营销等各个环节的风险，带来巨大的经济效益。从用户角度看，从“保姆”到“管家”服务模式的转变，更加有利于用户的设备管理，降低了维修成本，也给用户带来明显效益。
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