ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书基本材料清单
发布时间: 2024-04-17 15:46 点击：
ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书基本材料清单
1. 营业执照副本复印件；
3. 运行维护服务能力成熟度证书复印件；
4. 运维服务业务发展历程；
5. 实施运维服务能力成熟度对服务能力提升及业务发展的促进情况（包括对业务提升，效率提升，客户满意度，管理指标提升，服务质量等方面。）；
6. 组织级运维服务目录；
7. 组织架构和职责说明；
8. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；
9. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告及内审检查表；
10. 运维服务质量管理制度、计划及报告；
11. 运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；
12. 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；
13. 服务台管理制度及应用情况；
14. 备品备件管理制度及应用情况（不适用的组织不提交）；
15. 知识库管理制度及应用情况；
16. 运维服务技术研发规划及成果说明；17. 运维服务过程管理文件。
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