售后服务认证 五星级售后服务认证费用,五星级售后服务认证多少钱?
发布时间: 2018-03-16 16:39 点击:
俗话说“顾客就是上帝”,是为了激励商家服务好企业,给予顾客一个好的售后服务,让顾客体验到一个舒服、高品质、高质量地购物经历。如何评判服务高低标准?无疑就是以星级售后服务认证为评判标准,以中鸿认证咨询为第三方机构,专业帮助企业实现星级售后服务评级认证。
星级售后服务认证流程:
2、监督:设立服务监督机构,由专职人员负责,监督企业售后服务系统的运转情况。以监督有效奖惩,持续修正各项服务目标,并通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升。
3、改进:生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制,并在商品质量或服务质量方面不断改进。
4、对售后服务中发现的难以解决的问题,设立有关的服务研究部门或委托专业机构进行研究和咨询。
5、通过国家认可的相关品牌、安全或管理认证
售后服务与企业未来发展战略的必然联系:
成功的售后服务体系,一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的,售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程,需要大量的人力、财力,如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可,那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。