服务认证 我国已颁发6786张服务认证证书 中国首届养老服务认证高峰论坛

从2018年2月4日举行的“中国首届养老服务认证高峰论坛”获悉，截至2017年年底，国家认证认可监督管理委员会共批准认证机构403家，其中服务认证机构81家，服务认证涵盖22个领域。我国已共颁发6786张服务认证证书，涉及6298家企业。

随着我国服务业发展取得显著成效，特别是现代服务业的迅速发展，开展服务认证制度设计、开发和实施已成为认证认可事业发展的迫切需要。国家认监委在该论坛上介绍，近年来，我国服务认证证书稳步增长，特别是2015年实行认证规则备案和2016年新一轮准入制度改革以来，已涌现了一大批服务认证项目：商品售后服务认证、非金融机构支付业务设施认证、信息安全服务资质认证、物流服务认证、银行营业网点服务认证等。到目前为止，共颁发6786张服务认证证书，涉及6298家企业，其中一般性服务认证证书6689张，国推制度服务认证证书97张。

目前，我国初步形成了一些认证制度和项目，服务认证已涵盖22个领域，备案的认证规则153项次。但相比我国在产品认证和管理体系认证方面的发展，服务认证还处于刚刚起步阶段。

该论坛由国家认监委和中国社会福利与养老服务协会指导，由邳州市民政局主办。论坛还举行了我国首张HQCC养老服务认证证书发放仪式。

2017年，在国家认监委等部门指导下，认证机构发布了Q/HQCC 218-2015《养老服务机构服务规范》，该标准规定了养老服务机构的基本要求、人员要求、管理要求、环境与设施设备要求和服务规范与要求；还发布Q/HQCC 401-2016《养老服务机构服务认证实施规则》，确定了养老服务认证的基本要求和工作程序。由此完善了我国养老服务认证标准和实施规则，确定了适合我国国情的养老服务认证模式和工作程序。2017年12月，邳州市养心居养老服务中心通过认证，获得了我国首张HQCC养老服务认证证书。

近年来，我国养老服务业取得长足发展，服务体系日益完善，但仍面临供给结构不尽合理、服务质量仍需提高等问题。民政部、国家质检局等六部门发布《关于开展养老院服务质量建设专项行动的通知》，明确要求加快养老院服务质量标准化和认证建设，探索开展养老院服务质量认证工作。根据《通知》，各级质量技术监督部门将加强养老院服务质量标准体系建设，完善服务质量满意度测评管理，推动服务质量对比提升，对养老院服务质量认证进行监督管理，有条件的地区也可委托权威第三方机构开展养老院服务质量评估。

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