服务认证 从认证认可“十三五”规划看售后服务认证与民生需求
日前，国家质检总局、国家认监委举行新闻发布会，发布《认证认可检验检测发展“十三五”》规划的相关情况，明确提出要在未来五年将我国建成认证认可强国的战略目标。规划还科学设定了认证认可强国指标体系，提出了系列指导性目标、重大工程、主要任务和工作机制。而最让民众瞩目的，则是规划对民生领域的关注。
提到民生领域，就不能不提售后服务，它是民众放心消费的重要保障。但是目前的情况并不容乐观，国内不少企业，包括跨国公司的售后服务一直饱受消费者诟病。据全国消协组织统计，仅2016年第三季度就受理消费者投诉138,195件，其中与售后服务相关的投诉占比在16.2%。而在涉及民生的认证认可项目中，“商品售后服务评价体系认证”的目的是旨在减少投诉问题，帮助企业规范售后服务水平，并保护消费者权益。
杨谨蜚是“商品售后服务评价体系认证”(该认证也称为商品售后服务认证、售后服务认证)的开创者、技术牵头人，为我国社会服务水平提升努力多年。他在国际标准化组织还没有研究到售后服务方面时，就开拓了这一关乎消费和民生的重要认证领域。今天，“商品售后服务认证”已帮助上百家企业建立了标准化的服务体系，其影响力正在不断扩大。针对售后服务认证将在“十三五”规划中产生的作用，记者对杨谨蜚先生进行了采访。
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