商品售后服务认证 龙马环卫喜获五星级售后服务体系认证 服务能力优势彰显
福建龙马环卫装备股份有限公司(简称：龙马环卫)是国家火炬计划重点高新技术企业、福建省创新型企业，拥有博士后科研工作站、省级企业技术中心和省级企业工程技术研究中心;龙马环卫是科技型中小企业技术创新基金实施十周年优秀企业和全国售后服务十佳单位，在行业内具有较高的知名度和美誉度。
在第五届全国售后服务评价活动中，福建龙马环卫喜获“四星级售后服务体系认证证书”， 2011年底，龙马环卫又获得“五星级售后服务体系认证证书”。龙马环卫表示，这标志着龙马环卫售后服务水平达到国家商务部制定的优质标准，达到国家认证认可监督管理委员会批准的认证要求，产品服务得到了广大用户的普遍认同，也标志着龙马环卫在售后服务管理方面已走向标准化、信息化和人性化的规范道路。
龙马环卫相关负责人表示，公司售后服务体系能通过国家认证，不仅是对公司成绩的肯定，也对今后工作提出了更高的要求，未来公司将延续“求新、求变、永续经营”的经营思想，为客户提供更加优质的产品及服务。
龙马环卫的服务体系贯穿生产及售后始终。龙马环卫将产品设计、开发、试制、采购、生产、检验、销售、售后等环节都纳入了公司的服务范畴，在全员参与的服务体系中，公司逐步建立标准化、规范化、信息化的管理操作流程，接受用户的有效监督，以用户满意为最终目标。
据了解，龙马环卫已通过ISO9001：2008质量管理体系认证、ISO14001：2004环境体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，公司通过制度的管理、专业的培训、企业文化的宣贯，来加强全体员工的质量意识，每道工序严把质量关，在生产过程始终贯彻不把上道工序质量问题流入下道工序的原则，确保出厂产品的完美品质。
在产品的售后服务上，龙马环卫秉持“服务第一、用户至上”的宗旨，为用户提供全方位的服务保证。公开资料显示，龙马环卫在全国大中城市设立办事处及特约维修中心、配件供应站，配备了售后服务专车，公司还开通了“8008587959”全国免费服务热线，接受用户反馈问题，及时做出处理，实现快捷周到地为用户提供全方位的服务。公司对“福龙马”牌系列产品实行终生维修，免费为用户培训操作人员、维修管理人员，与用户单位联合培养技术全面、技术等级高的技工人才，共同提高产品保障水平。
此外，龙马环卫将售后服务变被动为主动，及时跟进、定期走访，与用户有效沟通，促进公司的产品更加人性化，把完美品质的产品交给用户，树立了公司良好的形象，使用户对公司产品的满意度和美誉度最大化，最大限度地维护用户的利益。
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