服务认证,支持在临沂等地开展商品售后服务认证试点区创建工作

近日，国家认证认可监督管理委员会复函山东省市场监管局，支持在临沂等地开展商品售后服务认证试点区创建工作，推动临沂商城高质量发展。

商品售后服务认证是服务认证市场目前获证数量最多的认证类型，而良好售后服务认证（有形商品）是商品售后服务认证的“升级版”，主要适用于批发业、零售业，它突破了传统的以管理指标规定服务要求的方式，重点关注消费者在服务体验过程中的获得感、幸福感和安全感，根据有形商品的服务接触特性与服务流程，从安全可靠、透明诚信、省时便捷、体贴关怀和低碳环保五个维度对服务能力进行评价，更具有先进性、专业性、科学性和合理性。

建立良好售后服务体系，顺应了在互联网与大数据技术赋能下，商业业态不断更新迭代，贸易形式由传统的线下向线上与线下相互融合的方向发展的新趋势。首先是可以满足现代消费者日益增长的服务期望，让消费者吃上“定心丸”；其次可以增强市场与商户的品牌影响力，增加顾客的黏性；三是可以提高商城企业发展软实力，从而打造高端服务品牌，开辟临沂商城转型升级新路径，引领商城迈上现代化、高质量发展的新台阶。

在国家市场监管总局指导下，临沂市参加了全国首批良好售后服务认证（有形商品）试点工作，9家企业参与试点，是全国试点数量最多的地级市，其中1家企业获全国唯一的“A+”级认证。2022年，市市场监管局锚定“走在前、进位次、提水平”目标，以加快实施商城首善战略，全面推动商品售后服务业高质量发展为出发点，申请在临沂商城开展商品售后服务认证试点区创建工作，计划联合商务部门、临沂商城管委会，以兰山区等区域为重点，进一步扩大良好售后服务认证规范（有形商品）实施范围，同时在商品市场、物流市场、电商园区，采取“标准+认证”模式开展服务认证推广活动，制定新形势下的良好售后服务体系标准，研发新型服务认证，提升临沂商城软实力，实现临沂商城跨越式发展。

下一步，临沂市将根据复函要求，制定完善创建工作方案，明确指导思想、创建目标，突出工作重点，强化组织、政策和技术保障，分阶段分批次推进，创建商品售后服务认证试点区，总结形成在全国可复制可推广的经验。

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