服务体系认证,售后人员必须注重服务的三个要点

售后服务除了解决产品和服务的问题，也是维护好客户关系的一种渠道。开发一个新客户的成本会是维护十个老客户的成本十倍以上

售后服务除了解决产品和服务的问题，也是维护好客户关系的一种渠道。开发一个新客户的成本会是维护十个老客户的成本十倍以上，因此维护好老客户关系尤为重要。售后服务维护客户关系，建立良好的客户忠诚度，才能让客户为企业带来持续的利益。那么，在处理客户的投诉时，售后服务应该注意哪些三个服务方法呢，下面一起来了解一下。

保持友好的态度

处理客户的投诉始终要保持友好的态度，这样才能更好地与客户沟通。客户来投诉表示他们本身对产品不满意，如果这时售后服务人员在处理客户的投诉时态度不友好，那么便会惹客户更加不开心，恶化与客户之间的关系

迅速处理客户的投诉

对于客户提出的意见和投诉，要迅速地帮客户处理。客户投诉无非就想要得到一个满意的结果，如果这时能够尽快地接纳客户的意见，并迅速做出解决方案。处理越及时，越会让客户感受到被重视，客户会更加满意。

让客户参与处理的过程

在帮助客户处理投诉的过程中，如果解决流程较复杂，要让客户参与进来。售后服务的过程是非常重要的，因此在处理客户的投诉时，每一步方案的操作都要经过客户的同意过后才能去执行，而不能完完全全都按个人的方式去做，如果得不到客户的妥协便永远都解决不了问题，因此在处理投诉的过程中一定有客户的参与。

以上便是售后服务中要注意的内容，想要更好地处理售后问题，应该掌握售后服务的理念。对于企业来说，售后服务也是销售，只有把服务做好，才能维护好客户关系，从而提升企业的销售业绩。

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