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五星服务体系认证 企业为什么一定要做售后服务认证？与其他认证的区别在哪？ 发布时间: 2020-07-17 13:32 点击：
五星服务体系认证 企业为什么一定要做售后服务认证？与其他认证的区别在哪？
售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，中鸿认证服务认为获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”，在许多公开招标中，具有售后服务认证证书的组织可以获得不同程度的加分。
售后服务认证的显著特性
1. 以《售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2. 认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，好包括对服务网点的评审。
3. 包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4. 《售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。
达到70分（含70分）以上，达标级售后服务认证；
达到80分（含80分）以上，三星级售后服务认证；
达到90分（含90分）以上，四星级售后服务认证；
达到95分（含95分）以上，五星级售后服务认证。
5. 结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让具备售后服务认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。
以上五个方面，都是售后服务认证显著区别于其他认证的地方，目前已经有越来越多企业重视售后服务认证，售后服务认证试点工作结束，国家将大力推行。还没有进行售后服务认证的企业还在等什么，有关售后服务认证问题可以联系中鸿认证服务进行咨询哦。