服务认证 为何开展服务认证？服务认证审查员 售后服务认证 服务认证体系 质量服务认证 认证服务 认证证书中鸿认证咨询
发布时间: 2015-02-18 19:59 点击：
为何开展服务认证？
我国服务业发展迅速，连续迈上新的台阶：2012年服务业的增加值超过第二产业，2015年服务业的增加值超过了50%，GDP比重超过了50%。2016年又进一步上升到51.6%。9月6日，李克强主持召开国务院常务会议，提出要大力发展健康、教育、电商等领域服务认证，打造质量品牌。《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》提出推动服务业提质增效，将质量强国战略放在更加突出的位置。十三五时期，我国将加快发展现代服务业行动，放宽市场准入，促进服务业优质高效发展。推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向精细化和高品质转变，推动制造业由生产型向生产服务型转变。
在服务业高速发展的同时，服务质量不高，服务管理水平低下是目前服务业存在的严重问题，根据国家质检总局2015年服务质量监测结果，汽车保险、电子商务、移动通讯、快递等顾客满意度整体偏低。健康医疗、教育培训、养老服务、公用设施等领域反映较为强烈，服务质量问题已成为消费者高度关注的内容。国务院发文《加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》、《中医药健康服务发展规划》等都提出了采用服务认证手段推动行业质量水平提升。《认证认可检验检测发展“十三五”规划》，也提出加强部门协作，推动政府采信，调动企业积极性，在交通运输等11个领域加快建立认证认可体系。
从国内外的发展态势看，服务认证处于初始孕育阶段，未来发展空间巨大。由于起步晚，技术规范少，加之普遍缺乏政府引导和市场采信机制，需要行业主管部门、行业协会、相关企业、消费者等社会各界的共同主持推动，扩大社会影响。