售后服务体系认证 态度落差让人望而却步 门窗厂商服务体系建设不容忽视
发布时间: 2017-06-02 13:22 点击：
在激烈的门窗市场竞争中，部分商家为提升销量通常会在推销时，无形中将要提供的产品与服务拔高。然而，消费者一旦购买商品发现与预期相差甚远，则会影响对该企业的印象。为了不让售前、售后的落差让消费者望而却步，在市场竞争中，门窗厂商提供完善的售后服务则显得尤为重要。
态度落差让人望而却步 门窗厂商服务体系建设不容忽视
态度落差让人望而却步 门窗厂商服务体系建设不容忽视（图片来源网络）
前后态度落差让人望而却步
许多门窗企业，经常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠，一旦消费者购买了产品，就不顾售后服务了。门窗商家承诺的服务和具体实施的明显落差，令人很难接受。消费者是出于对企业品牌的认可才决定购买其产品的，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸。如果门窗企业想要提升自身的品牌竞争力，就应该从改善售后服务做起。
急于抢市场忽视售后体系建设
现在门窗市场发展较快，“闯入者”都急于抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而线下售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入C端市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低。然而，低利润又如何支撑售后服务体系建设?
收获良好口碑须认真解决用户问题
为吸引消费者，很多商家在消费者购买门窗前提出“售后三包、7天包退、无理由维修、送货上门”等承诺，然而真正追究起来，门窗质量过硬且能够把售后服务落实到位的商家少之又少。“花钱消费购买门窗、家具绝不是实验消费，消费者肯定是希望花钱能够购买到满意的产品，谁没事喜欢三番五次的去修这修那，更不用说是投诉了。但是有些商家实在太无良，售前售后两个样，完全没把我们的需求放心上。”一位消费者表示。市面上关于消费者在门窗售后方面的维权之声不绝于耳，门窗代理商欲想获得良好的口碑，提高销售率，就要从认真解决每一次顾客反馈的售后问题开始。