售后服务体系认证 如何建立空气净化器的售后服务体系

一、明确原则

树立顾客第一的原则

以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据

坚决维护企业整体形象

 

二、明确制度

1.实行售后服务管理制度、跟踪制度,建立顾客档案。

2.一般情况下4小时处理顾客投诉,48小时解决投诉。

3.顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表,并报出解决方案上报主管领导。

4.实行商品质量先行负责制,凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货,不管生产者还是销售者,都应先行负责

5.凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责;并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。

 

三、资格认证

售后服务体系可以得到专业机构的资格认证。售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。企业经售后服务认证后,可获得星级标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922),并达到某一星级。

 

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