ITSS信息技术服务运行维护标准的四个级别

ITSS能力成熟度模型是一个反映运维服务能力管理水平的框架，一共分四级从低到高分别用四、三、二、一表示，对应基本级、拓展级、改进（协同）级、提高（量化）级。

每一级也都对应运维系列标准：基本级、拓展级对应通用要求、改进（协同）级对应交付规范和应急响应标准、提高（量化）级对应质量评价指标体系。

可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式来分别概括这四级。

而影响ITSS成熟度等级的五要素分别为人员、管理、技术、过程和资源。就IT服务本身而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。

以做菜来比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要选好食材（人员），挑好菜谱（流程），掌握好刀工、烹饪技术、火候（技术），光有这些还不够还需有好的厨具、刀具和加热能源来做保障（资源）。”

ITSS ITSS认证 ITSS体系认证 IT运维认证 运维管理认证 IT运维服务资质认证