ITSS认证咨询流程与方法
发布时间: 2020-10-08 22:14 点击：
（一）ITSS培训服务：中鸿认证咨询为体系管理范围内的人员开展体系培训，培训内容包括：ITSS及运维服务能力成熟度简介、IT运维服务生命周期培训、ITSS运维服务通用要求培训、ITSS运维服务能力成熟度培训-PDCA、人力资源管理、备件库管理、运维服务质量管理、运维服务设计、服务台、运维服务过程、服务台、知识库、技术开发要求进行培训等；
（三）项目启动：建立ITSS咨询范围、方法论、体系建设计划；
（四）体系现状调查及评估：中鸿认证咨询阅读企业现有的管理制度、管理记录，对运维业务负责人、运维经理、HR负责人、技术负责人等对象进行访谈，了解运维业务情况；
（五）指导与编写与完善管理体系文件：策划企业运维业务服务目录，指导组织编写运维业务服务目录，策划企业运行维护能力，中鸿认证咨询指导企业编写运行维护能力计划、管理策略、质量管理机制、年度计划、内部审核、管理评审相关文件、交付规范、应急响应规范；从技术、人员、资源、过程等方面指导企业编写人员相关文件；
（六）管理体系文件试行：中鸿认证咨询对企业管理体系实施进行指导，并跟踪体系的实施效果，提出改进建议；
（七）内部审核：中鸿认证咨询指导企业建立内审计划及内审审核要点，指导企业开展内审和管理评审工作；
（八）整改:指导企业对管理体系认证审核不符合项进行整改，并验证整改效果；
（九）模拟审核：中鸿认证咨询对企业管理体系进行模拟审核，使之具备有通过评估机构评审能力；
（十）现场评估审核：指导企业如何面对第三方现场评估，提前做好相应的准备工作，确保通过第三方现场评估；
（十一）体系落地及实施策划：中鸿认证咨询根据体系设计及企业现状，明确体系在企业可落地的内容、方法及方式；
（十二）落地实施跟踪：中鸿认证咨询每季度对体系的运行情况进行调研和分析，制定可持续提升的改进意见，指导改进；