CCAA服务认证审查员知识和技能要求
发布时间: 2022-05-10 22:05 点击：
CCAA服务认证审查员知识和技能要求
2.4 知识和技能要求
2.4.1 各级别审查员应具备的通用知识，包括但不限于：
2.4.1.1 认证通用的知识
a)合格评定基础知识；
b)通用的审核技术知识；
c)认证行业的法律法规及规范性文件知识。
2.4.1.2 服务认证基础知识
a)掌握服务的由来和概念，以及服务经济的发展及其对合格评定的需求；
b)掌握服务分类理论与应用；
c)掌握服务的基本理论与技术；
d)掌握服务管理典型理论，以及服务标准化知识；
e)掌握服务质量及其管理理论，以及服务补救、顾客满意度评价方法；
f)理解质量管理方法、工具及应用知识。
2.4.1.3 服务认证共性知识
a)掌握服务及其认证相关术语和定义；
b)掌握服务及其相关理论在服务认证中应用知识；
c)掌握服务认证目的、特点与技术原则；
d)掌握服务认证机构通用要求及其标准要求；
e)掌握服务认证准则建立技术。
2.4.1.4 服务认证关键技术应用知识
a)掌握“国家质量基础设施”（NQI)全链条在服务认证中作用机理与应用；
b)掌握服务认证认可技术体系参考模型；
c)掌握服务认证通用流程及其各个过程要求；
d)掌握服务认证关键技术；
e)掌握服务认证评价典型工具；
f)掌握服务认证实践应用知识。
2.4.1.5 服务认证适用的法律法规知识
a)《中华人民共和国民法典》第三编合同；
b)《中华人民共和国产品质量法》；
c)《中华人民共和国消费者权益保护法》；
d)《中华人民共和国广告法》；
e)《中华人民共和国电子商务法》；
f)《中华人民共和国著作权法》；
g)《中华人民共和国专利法》；
h)《中华人民共和国中国人民银行法》；
i)国务院《关于加快发展服务业的若干意见》；
j )国务院《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》;
k)国务院办公厅《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》；
l)《网络交易管理办法》。
2.4.2 各级别审查员应具备的专业知识包括但不限于：
a)相应专业领域的基本理论知识与技术；
b)相应专业领域的法律法规、标准、技术规范以及相关要求；
c)相应服务产品的设计、功能、技术指标，以及服务交付和控制过程；
d)相应服务产品标准（规范）及检测方法和要求；
e)相应认证项目的认证实施规则（认证方案）（主管部门发布或备案）；
f)掌握评价的标准、方法、程序，能够结合相应产品要求，按照相应认证方案要求对组织的管理能力进行审核，对特定服务特性进行测评；
g)相应认证的责任与风险。
2.4.3 审查员应具备的技能，包括但不限于：
a)掌握特定领域服务设计及服务特性和服务接触方式确定的技能；
b)掌握特定领域服务特性测评技术、方法和工具的应用技能；
c)掌握特定领域服务认证模式应用的技能；
d)理解并实施特定领域服务认证方案的技能；
e)理解特定领域服务认证资源配置需求与应用技能。
2.4.4 高级审查员应具备的技能，包括但不限于：
b)代表认证审查组与委托方和接受认证的服务的提供者进行沟通；
c)组织和指导认证审查组成员开展工作；
d)预防和解决冲突；
e)编制和完成服务管理审查报告与服务特性测评报告；
f)领导认证审查组得出认证评价结论。
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