ISO20000认证信息技术服务管理体系认证原理和好处
发布时间: 2022-10-18 13:10 点击：
ISO20000认证信息技术服务管理体系认证原理和好处
一、集成过程方法
过程:将输入转化为输出的一组相互关联或互动的活动。
集成过程是对组织中使用的所有过程的系统识别、定义和管理，尤其是过程之间的接口和交互，形成一个可以和谐运行的过程集。例如，一个服务事件将触发事件管理过程，这可能进一步触发问题管理过程、变更管理过程等等。
二、质量管理的PDCA方法
有如下好处：
获得ISO20000认证，行业公认的国际证书；
与业务和供应商就服务质量和服务承诺达成一致，与业务和供应商建立统一的沟通平台；实现所有利益相关者都满意的信息技术服务管理目标；
提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供优质服务；
持续优化服务流程，提升服务水平，提升业务满意度；
提高项目的可用性并确保及时交付；
整体来看，提高组织/企业IT投资回报率，提升组织/企业综合竞争力；
建立一套有效的IT部门持续改进机制和内部控制机制；
明确IT管理成本与组织/企业业务战略和IT战略目标的结合，完善现有IT服务结构和资源配置，使各种IT资源的使用符合公司业务。
和战略性IT战略目标；
通过建立管理流程、权力和责任的优化和透明定义，监控管理流程和绩效评估；降低IT运营的管理成本和风险；
易于集成服务管理流程和其他管理系统，如ISMS信息安全管理系统、ISO9000质量管理系统等。
将现有管理体系与业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低人员变动带来的风险；
提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
提升IT部门的整体运营和跨部门沟通能力。
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