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ISO20000管理体系认证流程简介 发布时间: 2016-04-26 21:42 点击：
ISO20000管理体系认证流程简介
ISO20000管理体系认证流程是指组织为了提高信息技术服务管理效能，通过ISO20000标准的认证过程。
ISO20000是一种国际标准，主要是为了保障组织能够提供高质量、可靠的信息技术服务，同时满足客户的需求。
ISO20000管理体系认证流程如下：
1.准备阶段：组织首先需要了解ISO20000标准，明确认证的意义和目标。
然后，分析现状，进行内部评估，确定组织在各个方面与ISO20000标准的要求差距，并制定改进计划。
2.文档编制：
根据ISO20000标准的要求，组织需要编制相关的文件，包括信息技术服务管理手册、程序文件、工作指导书等。
3.内部审核：
组织需要进行内部审核，以确保已经编制的文件符合ISO20000的要求。
内部审核通常由经过培训的内部审核员进行，他们会对组织的文件进行审核，并提出改进建议。
4.管理审核：
管理层需要对内部审核结果进行审核，并决定是否继续推进认证流程。
如果需要改进，管理层需要指定相应的责任人，进行改进工作。
5.认证机构选择：
组织需要选择一家符合ISO20000认证要求的认证机构进行评审。
可以根据机构的信誉、经验、认证费用等方面进行综合评估，选择最适合组织的认证机构。
6.认证评审：
评审是整个认证流程的核心环节。
认证机构的审核员会对组织的信息技术服务管理体系进行评审，包括文件的合规性和实际运行的有效性。
评审过程通常包括现场调查、文件审查、员工访谈等环节。
7.改进措施：
根据认证评审的结果，认证机构会提出改进意见和建议。
组织需要制定相应的改进措施，并在规定的时间内实施和验证。
8.认证发证：
如果组织通过了认证评审，认证机构会颁发ISO20000管理体系的认证证书。
这是组织取得ISO20000认证的重要凭证，可以向外界证明组织的信息技术服务管理达到了国际标准的要求。
9.持续改进：
ISO20000认证不仅仅是一次性的过程，组织需要持续改进信息技术服务管理体系，并接受定期的监督评审，以保证认证的有效性。
通过ISO20000管理体系认证，组织可以提高信息技术服务管理的效能，提供高质量、可靠的服务，满足客户的需求。
ISO20000认证也可以增强组织的竞争力，在市场上树立良好的声誉。
ISO20000管理体系认证对于组织来说具有重要的意义。
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