当前位置: 网站首页 > 总站 > ISO20000认证 >
ISO20000信息技术服务体系认证标准的5大过程及13个管理面（13个过程） 发布时间: 2021-04-26 20:47 点击：
ISO20000信息技术服务体系认证标准的5大过程及13个管理面（13个过程）
IT服务组织要获得 ISO/IEC20000 的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有 5组 13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC20000 系列对流程的最佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。
ISO20000信息技术服务体系认证标准的5大过程及13个管理面（13个过程），如下：
（1） 服务等级管理
服务报告
能力管理
服务持续性与可用性管理
信息安全管理
IT 服务预算编制与会计核算
（2） 控制过程
配置管理
变更管理
（3） 发布过程
发布管理
（4） 解决过程
事故管理
问题管理
（5） 业务过程
业务关系管理
供应商管理
ISO认证咨询服务网 www.cnqr.org
1998年至今  专业 稳定 一站式服务 非中介
招聘专兼职ISO审核员（全国/符合条件可免费定向培养）、招聘专职认证管理人员、招聘专职市场销售人员。