ISO20000认证标准为IT公司信息技术服务管理系统提供一个模式(ITSM)

ISO20000是一个面向组织的信息技术服务管理标准，旨在为建立、实施、运行、监测、审查、维护和改进信息技术服务管理系统提供一个模式(ITSM)。

信息技术服务管理系统(ITSM)的建立已经成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技行业等管理运营风险不可或缺的重要机制。

ISO20000为IT管理者提供了管理IT服务的参考框架，完善的IT管理水平也可以通过认证来展现。

ISO20000专注于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即对IT问题进行分类，识别问题的内部关系，然后根据服务级别协议进行规划、实施和监控，并强调与客户的沟通。该标准还关注系统的能力、管理水平、财务预算、软件控制以及系统变化时所需的分发。

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