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ISO20000认证帮助组织建立和改进IT服务管理体系，提高IT服务的质量和可靠性 发布时间: 2007-05-02 14:07 点击：
ISO20000认证帮助组织建立和改进IT服务管理体系，提高IT服务的质量和可靠性
通过实施ISO20000认证，组织可以更好地管理和控制IT服务，提升满足客户需求的能力，减少IT服务中断和故障的发生，提高IT服务的响应速度和效率，从而增强客户对组织的信任和满意度。
 
ISO20000认证的重要性ISO20000认证具有以下重要意义：
-提供了一个公认的国际标准，使组织的IT服务管理体系与国际接轨，为组织提供了更加广阔的机遇。
-帮助组织建立和维护高效的IT服务管理流程，提高IT服务的响应速度、提高客户满意度。
-对组织的IT服务管理体系进行全面评估，帮助识别问题和不足，并提供改进建议和措施。
-增强组织与客户、供应商之间的合作和信任关系，提升组织的竞争力和市场形象。
3.ISO20000认证的实施过程ISO20000认证的实施过程主要包括以下几个步骤：-制定IT服务管理政策和目标：组织需要确定IT服务管理的政策和目标，并将其与组织的整体战略和目标相一致。
-建立和改进IT服务管理体系：根据ISO20000标准的要求，组织需要建立和完善一系列的IT服务管理流程，包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进等环节。
-进行内部审核和管理评审：组织需要对IT服务管理体系进行内部审核，评估其是否符合ISO20000标准的要求，并进行管理评审，确定改进措施。
-进行外部审核和认证：组织需要聘请第三方机构进行外部审核和认证，以确认其IT服务管理体系是否符合ISO20000标准的要求。
-持续改进：认证取得后，组织需要持续改进和提升其IT服务管理体系，以保持ISO20000认证的有效性。
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