ISO20000信息技术服务管理体系认证程序文件清单
发布时间: 2023-10-18 13:11 点击：
ISO20000信息技术服务管理体系认证程序文件清单
申请组织的程序体系文件，需包含但不仅限于（可以合并)
5.1服务管理方针和计划
5.2服务级别协议
5.3能力管理流程
5.4服务连续性和可用性管理流程
5.5服务级别管理流程
5.6服务报告流程
5.7信息安全管理流程
5.8IT服务预算和核算流程
5.9业务关系管理流程
5.10供方管理流程
5.11事件管理流程
5.12问题管理流程
5.13配置管理流程
5.14变更管理流程
5.15发布管理流程
5.16整个体系文件的结构和清单
6.申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1：2018（E）要求的文件对照说明
7.申请组织内部审核和管理评审的证明资料
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