服务认证的四个基本技术原则

服务认证技术原则的建立应该考虑服务机理、特征和业态等特点，确保为服务认证全生命周期各过程(阶段)提供框架和技术指南。

服务认证的基本技术原则主要有以下四个方面：

1.普适性原则

采用标准给定的合格评定功能法，保持第三方合格评定的共性技术和方法。

2.关键性原则

遵循服务的无形性、同时性、异质性和非储存性四项基本特征，分析服务接触方式，以顾客体验和互动的服务特性为核心价值，建立并保持服务认证技术制度、规则方法和程序。

3.公认性原则

确保服务认证评价技术的设计、选择、确定和应用保持客观、公正和公平，满足合格评定功能法，具有结构化、定制的与可测量的评价方法，确保认证过程与结果保持客观、公正、公平和一致。

4.可操作性原则

参照GB/T27065-2015(SO/EC17065：2012，IDT)和SO/EC17067标准，分析服务业态与体验特性，针对各种服务接触方式与通用的基本服务特性，如功能性、感官性、行为性、心理/生理性、生态性、时间性和经济性，运用顾客满意度卡诺模型构建特定服务的可测量关键特性(指标)，选择以服务体验为主的认证模式实施服务认证评价活动，可行时应用信息通信技术，促进服务认证良好实践。

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