开展服务认证的目的 

服务认证可以缓解服务提供者与顾客感受及其利益相关的信息对称性的问题，树立与提升服务提供者良好的信誉和品牌形象，提升服务能力，增强服务的易用性和社会对服务业的信任度，规范服务业正常有序发展，在国家、区域和国际层面上促进服务贸易、市场准入、公平竞争和顾客接受程度。

服务认证的目的主要包括以下三个方面：

1、第三方证明作用，证明服务提供者的服务能力和水平，提供服务质量保证。提高消费者对服务品牌的接受和认知。为消费者、用户、监管机构以及更为广泛的利益相关方树立关于特定服务满足要求的信心，以此来解决他们对特定服务的关注;

2、市场营销作用。可用于服务组织向市场表明有第三方参与，可以利用服务认证品牌进行市场营销;

3、规范市场作用。促进服务资源适宜，避免服务成本超出社会通常愿意承受的限度。

注：服务通常是顾客体验的一种事后感知，而认证旨在以“事先知晓”保障“事后感知 ”。

为保证服务认证的规范性和有效性，服务认证应遵循《中华人民共和国认证条例》、《认证机构管理办法》等相关法规规章，以确保服务认证目的的实现。

 我国从2004年开始开展了绿色市场认证、体育服务认证、信息安全服务资质认证等服务认证工作。经过十多年的发展，我国的服务认证项目经历了从无到有，逐步发展的过程。到2018年，我国有服务认证机构130余家，服务认证人员两千余人，已经开展了体育服务认证、商品售后服务认证、绿色市场认证业务和金融领域等领域的认证业务，累计发放认证证书超过近万张 。

当前，服务业成为新常态下推动我国经济增长的主动力。随着我国服务经济的发展，服务认证的发展面临前所未有的机遇。

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