售后服务体系认证 社会的需求与展望
“谈了这么多，其实还是在说‘保障’两个字。”杨谨蜚总结道，“因为消费者的需求，认证要提供保障。就像之前谈到的，不是每个人都有专业水平去提前鉴别商品质量或服务的好坏，很多问题都是在交付后发生的，所以认证尤为重要。”
“没有认证的我就不买，这就是保障自己权益最好的办法。”
记者了解到，《认证认可检验检测发展“十三五”规划》的中提到的很多方面都关乎普通百姓的切身利益。售后服务认证自然也在“七大民生礼包”之内。譬如：以“出口食品内销交易公共服务平台”建设为主体的出口与内销食品“同线同标同质”工程，将在不久的将来，消灭国内市场产品与进出口产品同品不同质的现象，让我们普通老百姓不出在家门口就可以买到欧美市场同等质量的产品;以覆盖产品全生命周期的绿色产品认证、标识体系，则让我们的生活更加绿色健康;以食品农产品认证示范(创建)区为带动的农产品食品安全支撑工程，则让我们不再为毒大米、苏丹红牛奶而闹心;对批发零售、住宿餐饮、交通运输、租赁服务、医疗保健、旅游、体育、教育、卫生、社会保障、社会福利以及农村流通等行业和领域的认证认可，则更加直接地给老百姓带来实惠;对售后服务认证，让消费再也不用“摸着石头过河”，而大胆放心地看准认证标志购买商品，再也不担心一过三包期就遇到“服务缺失”。
杨谨蜚也表示，《认证认可检验检测发展“十三五”规划》的发布，对认证行业的发展是一件好大事。“关注民生，就是要让广大消费者认识认证的作用”，“从发达国家来看，认证的概念普及到小学，一说到认证大家都明白，而我国在这方面还有很大差距。”“随着认证推广，消费者对服务的要求和意识也会越来越强，所以也从正面促进了企业必须提升服务。”
“谈了这么多，我们已经了解到售后服务认证的现状、优势，和在认证认可十三五规划中的重大意义。您作为创始人，能否客观地评价一下，售后服务认证目前是否还存在问题?或者说，还有哪些方面的挑战需要解决?”在采访最后，记者问了一个比较深刻的问题。
杨谨蜚想了想，拿出了十多本已经颁布、或正在起草的国家行业标准和团体标准。
“这就是您说的问题，以及挑战。”杨谨蜚说道，“我们已经深入了一些行业，在研究不同行业的售后服务专业建设，但是还不够。”
记者注意到，这些不同的服务标准中，杨谨蜚都是主要起草人，包括了家居、珠宝、酒类、健身器材等，均为行业“第一部”服务标准。
杨谨蜚表示，这是将来工作的重点，要围绕“售后服务认证”这个核心，建立更专业化的，针对不同行业的技术标准，这样才能加强认证的有效性，关系到民生的各个方面，获得更大的社会效果。
“服务无止境，服务研究也无止境。”杨谨蜚也表示，世界经济形势在变化，中国经济在加速转型，对服务的提升已经上升到国家战略指导上，包括传统的销售和服务形式也在互联网时代日新月异。所以售后服务认证面临的就是广大消费者越来越高的服务需求，以及企业 “如何用优质服务创造效益，留住顾客”的需求上，所以要不断地完善标准序列和技术。
杨谨蜚表示，国务院在国家“十三五规划”第二十四章“加快推动服务业优质高效发展”中也专门提出，“开展加快发展现代服务业行动，扩大服务业对外开放，优化服务业发展环境，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸、生活性服务业向精细和高品质转变”。而认证作为高新技术服务业，同样要走专业化道路，要有充分的研究和实践，并不是“发一张证书”。
记者了解到，由此引出的第二个问题，就是当前市场上所谓的“认证”鱼龙混杂，泥沙俱下，伪造认证证书的情况时有发生。甚至有各种不专业、没有研究基础的机构打着“认证”的旗号乱发证书，造成了恶劣的影响。社会上各类评比、奖项混乱，让消费者无法辨别真假，从而发展到“谁都不敢相信”的地步，即使是一张真正的认证证书，真正的认证标志，消费者也会下意识地怀疑它是假的。这也是制约我国消费者认识“认证保障的作用”的负面现象。

“目前国家已经把检测检测认证划为高新技术服务业，相信随着《认证认可检验检测发展“十三五”规划》的发布，相信法律法规会更加完善，从而实现良币驱逐劣币。最终是要让绝大多数人都认准‘认证保障’选择商品和服务，让每个老百姓都放心生活和消费。”
“无论如何，我们都会做好售后服务认证这个‘金字招牌’，为消费者保驾护航、为提升社会服务水平的目标不断前进。”杨谨蜚说道，他的语气充满了信心。
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