ITSS认证 重庆移动管信部集中运维服务项目获评“ITSS十周年成功应用案例”
发布时间: 2019-06-18 16:27 点击：
在“第十一届电子信息产业标准推动会暨中国信息技术服务年会”上，由神州信息承建的“重庆移动管信部集中运维服务项目”突出重围，获评“ITSS十周年成功应用案例”。这是对神州信息十年来践行ITSS服务标准，积极推广标准在产业中应用落地的极大认可与鼓励。
项目要解决的问题
●系统各自独立运维，原厂商数量多，管理复杂；
●各系统业务重要性、承载量参差不齐导致资源浪费；
●单套系统维护工作量不足且人员较难复用，成本居高。
项目措施：以ITSS服务标准为指导
神州信息服务团队以ITSS服务标准为指导，围绕人员、技术、过程、资源四要素进行了明确要求：
1、实现运维工作的统一标准，解决日常工作考核不统一、不同系统运维人员工作不饱满的问题，提高人员利用效率；
2、建立管信系统统一服务台，同时提升一线服务人员的技术能力水平。实现从原有的各系统独立服务台处理故障，向统一故障答疑、统一故障处理进行转变；
3、引入自动化运维管理手段，从原有的人工定时命令或目视巡检向自动化巡检、智能化监控、智慧化分析的方式转变；
4、引入端到端模型可视化管理概念，实现管信系统从底层硬件基础架构到顶层应用逻辑环节的全方位管理。从原有的发生故障后进行告警、处理的方式，向可视化故障展示、影响关联分析、提前预警的方式进行转变。
项目成效：化繁为简，提质增效
1、减少了从上层领导项目审批、预算制作，到下层运维厂家日常管理的多个环节工作量，大幅提升了工作效率；
2、实现了运维服务集中化，精简运维团队，节省了运维成本。并将运维人员从原有单一、乏味的工作中解脱，让运维人员能够有多元化的发展；
3、服务内容从人员外包模式向服务质量外包演进，提升了运维服务质量。强化了人、流程、技术、工具的综合持续改进与知识积累变现；
4、实现操作性运维向服务性运维的转变，提高了管理水平。从原有单一技术环节的资源运维，向业务连续性保障和用户感知管理的提升，注重过程可管理、可追溯、可改进；
5、从局部运维落实向整体服务提升的战略演进。树立管信域智慧运维变革改进模式试点，进而促进部门整体运维管理和业务保障能力的飞跃。