服务认证审核员考试,服务认证的功能与作用
发布时间: 2024-01-07 07:35 点击：
服务认证的作用是由认证认可的本质属性所决定，认证认可的基本功能有三：
一是通过专业化的合格评定，确认标准和技术规范的要求得到满足；
二是通过有公信力的公示性证明，传递相关信息，建立需求方对认证认可对象的信任；
三是为企业提供持续改进的动力与措施。
服务认证的三个作用
对企业的作用：
通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘，提供给企业以改进服务的信息，激发企业提升服务质量和管理水平，争做行业标杆，提升市场竞争力。
对消费者的作用：
消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向高端化与多元化，而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象，这就需要消费者在选择服务时进行辨别。服务认证可以通过对顾客需求的诊断，来保证顾客最关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系，引导顾客选择通过认证的服务提供者，以保证服务质量和自身合法权益。
对政府的作用：
通过认证认可对行业的标准进行评定，或对标杆企业进行遴选，为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为政府监管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同时，随着服务贸易的日渐发展，我国的服务业要走出国门，实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标，并争创国际知名品牌，提升国际竞争力，需要发挥服务认证的国际化优势，助推我国服务业“走出去”。
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